11月下旬，伴隨著激動(dòng)和淚水，離家三年的小王終于回到家人身邊，這離不開貴陽(yáng)市救助管理站的努力與幫助。
2019年2月25日，一名有智力障礙的孩子由派出所民警護(hù)送來(lái)到貴陽(yáng)市救助管理站求助，他就是小王。小王沒有準(zhǔn)確的身份信息，入站后，工作人員根據(jù)其身心特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行精心照料，在日常生活中，每天與其溝通，希望在孩子零星的表達(dá)里找到家庭線索。尋親隊(duì)伍則一方面通過(guò)人臉識(shí)別、DNA比對(duì)、尋親網(wǎng)、今日頭條、微信朋友圈等途徑查找孩子的身份信息，另一方面根據(jù)其口中模糊的字句推斷分析，到實(shí)地進(jìn)行查證。但歷時(shí)三個(gè)月，仍未找到相關(guān)線索，只好將其安置在福利機(jī)構(gòu)。
小王與家人團(tuán)聚
(資料圖片僅供參考)
安置以后，尋親隊(duì)伍并沒有停止工作，三年多時(shí)間，不放棄任何一個(gè)細(xì)節(jié)，到每一個(gè)有可能的地方查證摸排，終于知道小王家在清鎮(zhèn)市衛(wèi)城鎮(zhèn)。在和其親人取得聯(lián)系后，工作人員將孩子從福利機(jī)構(gòu)接出，驅(qū)車將其送回闊別已久的家。
近年來(lái)，貴陽(yáng)市救助管理站以“三心”服務(wù)為抓手，牢固樹立“人性化、親情化救助”理念，變“被動(dòng)求助”為“主動(dòng)救助”，不斷完善救助制度，創(chuàng)新救助方式，全面提升救助服務(wù)水平，著力打造有溫度的民政救助品牌。2020年以來(lái)，貴陽(yáng)市救助管理站共救助11208人次，有效維護(hù)救助對(duì)象的合法權(quán)益，有力促進(jìn)全市社會(huì)和諧穩(wěn)定。單位多次被評(píng)為先進(jìn)，其中2021年被評(píng)為“全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體”。
愛心巡查“三覆蓋”
貴陽(yáng)市救助管理站始終堅(jiān)守巡查一線，在低溫凝凍、高溫酷暑等時(shí)段開展“寒冬送溫暖”“夏季送清涼”專項(xiàng)行動(dòng)，做到極端天氣全覆蓋。
配合相關(guān)部門重點(diǎn)對(duì)橋梁涵洞、居民生活小區(qū)、城鄉(xiāng)接合部、背街小巷、廢棄建筑工地、拆遷小區(qū)等區(qū)域進(jìn)行巡查，積極做好流浪乞討人員發(fā)現(xiàn)、勸導(dǎo)、救助等工作，做到重點(diǎn)區(qū)域全覆蓋。
今年貴陽(yáng)新冠肺炎疫情期間，按照屬地管理原則，各區(qū)（市、縣）設(shè)置臨時(shí)救助點(diǎn)，各救助點(diǎn)備足生活和防疫物資，聯(lián)合公安部門、綜合行政執(zhí)法部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)），立足于“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早救助”，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加大巡查力度，全面開展街面巡查。各救助點(diǎn)開展全天候救助服務(wù)，多渠道向社會(huì)公布24小時(shí)求助熱線，動(dòng)員群眾及時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員線索并撥打求助電話，確保流浪乞討人員100%進(jìn)入臨時(shí)救助點(diǎn)接受救助，切實(shí)保障流浪乞討人員的生命健康安全和基本生活需求。在做好各類巡查救助工作的同時(shí)，積極配合做好文明城市創(chuàng)建、大數(shù)據(jù)博覽會(huì)、生態(tài)文明會(huì)議等重要活動(dòng)期間救助保障，充分發(fā)揮“托底線、救急難”職能作用，做到重要活動(dòng)全覆蓋。
精心照料“三到位”
貴陽(yáng)市救助管理站以“真情服務(wù)、溫暖陪伴”為服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)人性化、親情化服務(wù)。從維護(hù)受助人員權(quán)益出發(fā)，改善設(shè)施環(huán)境，購(gòu)買專業(yè)護(hù)理、保育；將受助未成年人與受助成年人分區(qū)管理，購(gòu)買社工服務(wù)，根據(jù)未成年人特點(diǎn)，合理安排生活起居和文體娛樂(lè)、教育學(xué)習(xí)等；對(duì)殘疾、智力障礙或有心理問(wèn)題的受助人員進(jìn)行醫(yī)護(hù)、心理疏導(dǎo)，定期組織康復(fù)訓(xùn)練；聘請(qǐng)有資質(zhì)的廚師為受助人員做好伙食保障，指定專人管理受助人員餐飲，確保食品安全，做到生活保障到位。
構(gòu)建重大突發(fā)事件應(yīng)急處置和信息報(bào)告機(jī)制，積極開展安全培訓(xùn)，適時(shí)組織各類應(yīng)急演練；對(duì)突發(fā)急病受助人員及時(shí)送醫(yī)救治，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)受助人員人身安全，做到應(yīng)急處置到位。
疫情期間，按照“保運(yùn)轉(zhuǎn)、保生活、保安全”的要求，站內(nèi)實(shí)施封閉管理，按規(guī)定專門設(shè)置觀察、隔離區(qū)域，與受助人員的住宿、活動(dòng)場(chǎng)所相對(duì)分離，最大限度降低感染風(fēng)險(xiǎn)。站內(nèi)實(shí)行接待和區(qū)域雙值班制，接待值班人員24小時(shí)解答群眾訴求，進(jìn)行政策講解，區(qū)域值守人員進(jìn)行全天候值守，定時(shí)開展安全巡查。積極協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)為救助工作人員、流浪乞討人員進(jìn)行核酸檢測(cè)和抗原檢測(cè)共計(jì)960人次，做到疫情防控到位。
舒心返鄉(xiāng)“三服務(wù)”
貴陽(yáng)市救助管理站結(jié)合多種尋親甄別手段，創(chuàng)新尋親方法，采用個(gè)性化返鄉(xiāng)方式，提升救助管理機(jī)構(gòu)身份核查和尋親服務(wù)能力，確保受助人員舒心返鄉(xiāng)。
積極探索“7+3尋親工作法”，即嚴(yán)格落實(shí)“及時(shí)登記救助管理信息系統(tǒng)、及時(shí)上傳信息至全國(guó)救助尋親網(wǎng)、及時(shí)報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)采集結(jié)DNA比對(duì)、及時(shí)采集人像進(jìn)行比對(duì)、及時(shí)在今日頭條發(fā)布尋親公告、及時(shí)在媒體刊登尋親信息、及時(shí)進(jìn)行人工甄別”等七個(gè)規(guī)定動(dòng)作基礎(chǔ)上，提升增加“社會(huì)組織積極參與、專業(yè)人士協(xié)助甄別、實(shí)地走訪查證摸排”三個(gè)環(huán)節(jié)，做好專業(yè)尋親服務(wù)。
通過(guò)建立專業(yè)尋親隊(duì)伍，形成較為系統(tǒng)、完整的尋親服務(wù)工作鏈，進(jìn)一步提高尋親成功率，精準(zhǔn)尋親服務(wù)成效明顯。深入探索常態(tài)化疫情防控下的護(hù)送返鄉(xiāng)機(jī)制，根據(jù)不同護(hù)送對(duì)象分類制定護(hù)送方案，成立專項(xiàng)護(hù)送工作組，嚴(yán)格按照疫情防控和救助規(guī)程要求，對(duì)護(hù)送對(duì)象做好核酸檢測(cè)和健康評(píng)測(cè)，對(duì)不具備獨(dú)立返鄉(xiāng)能力的受助人員實(shí)施人性化救助關(guān)愛服務(wù)，護(hù)送返鄉(xiāng)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)受助人員生活照料和情緒疏導(dǎo)，做好護(hù)送返鄉(xiāng)服務(wù)。
同時(shí)，積極會(huì)同相關(guān)部門做好流浪乞討人員返鄉(xiāng)、安置和回歸穩(wěn)固工作，做好妥善安置服務(wù)，著力協(xié)同做好貴陽(yáng)市戶籍流浪乞討人員“回得去、留得下、兜得住”的問(wèn)題。做到返鄉(xiāng)安置更便捷、外出流浪無(wú)反復(fù)，實(shí)現(xiàn)救助管理工作規(guī)范化、制度化、精細(xì)化。
標(biāo)簽： 救助管理站 工作人員 相關(guān)部門 精心照料 智力障礙
