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北京商報訊（記者 陳婷婷 胡永新）12月30日，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2023年3月1日起施行。
在保護消費者財產安全權和依法求償權方面，《辦法》指出，保險機構應當審慎經營，保障消費者財產安全權，采取有效的內控措施和監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分自身資產與消費者資產，不得挪用、占用消費者資金。保險機構應當合理設計業(yè)務流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務過程中落實消費者身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。
《辦法》指出，保險公司應當對核保、理賠的規(guī)則和標準實行版本管理，不得在保險事故發(fā)生后以不同于核保時的標準重新對保險標的或者被保險人的有關情況進行審核。
《辦法》還指出，保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當依照法律法規(guī)和合同約定及時作出處理，不得拖延理賠、無理拒賠。
