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北京商報(bào)訊（記者 陳婷婷 胡永新）12月30日，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2023年3月1日起施行。
在保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)方面，《辦法》指出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)消費(fèi)者身份識別和驗(yàn)證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。
《辦法》指出，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對核保、理賠的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行版本管理，不得在保險(xiǎn)事故發(fā)生后以不同于核保時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)重新對保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況進(jìn)行審核。
《辦法》還指出，保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理，不得拖延理賠、無理拒賠。
標(biāo)簽： 保險(xiǎn)公司 被保險(xiǎn)人 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 合同約定 操作規(guī)范
