“12345服務(wù)找政府，公安110為民保安寧”。近日，自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)《廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》）。今年年底前，全區(qū)各市要基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話”功能。
年底前實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話”
(資料圖片僅供參考)
近年來，隨著公眾利益訴求多元化，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）與110報警服務(wù)臺（以下簡稱110）面臨的任務(wù)越來越繁雜。特別是大量非警務(wù)類求助訴求至110，擠占了有限的警務(wù)資源。為確保突發(fā)警情能夠得到快速及時有效處置、非警務(wù)求助受理渠道暢通，加快建立方便群眾的公共服務(wù)平臺聯(lián)動體系，廣西出臺了《實(shí)施方案》。
根據(jù)《實(shí)施方案》，今年年底前，全區(qū)各市要基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機(jī)制，形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好地維護(hù)社會治安秩序的工作格局，建立健全轉(zhuǎn)辦、日常聯(lián)動、應(yīng)急聯(lián)動、會商交流等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話”功能。2023年6月底前，全區(qū)實(shí)現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，加大政務(wù)熱線歸并力度，強(qiáng)化平臺科技賦能，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。
提升12345接辦質(zhì)效和110接處警工作效能
《實(shí)施方案》明確了12345與110的受理范圍和職責(zé)邊界。據(jù)悉，由110分流至12345的訴求共18類，引導(dǎo)撥打其他政務(wù)熱線的訴求共3類，引導(dǎo)分流至相關(guān)企業(yè)的訴求共3類。
《實(shí)施方案》提出，建立健全對接聯(lián)動機(jī)制。110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個人極端事件的矛盾糾紛時，第一時間派警處置。屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345，12345及時將訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)至屬地政府和相關(guān)職能部門辦理，開展聯(lián)合調(diào)處，推動矛盾隱患源頭化解。12345接到影響社會穩(wěn)定的線索，第一時間轉(zhuǎn)交110處置。12345工單承辦單位發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或者涉及違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)動110派警處置。
12345、110還要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置。
《實(shí)施意見》還要求提升12345接辦質(zhì)效和110接處警工作效能。其中，進(jìn)一步加大政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并力度；積極推行“即問即答”“接訴即辦”“工單直轉(zhuǎn)辦理一線”等工作方式，縮短辦理時限；開發(fā)智能推薦、語音自動轉(zhuǎn)接、自助派單、智能質(zhì)檢等功能。確保110“生命線”全天候暢通，并拓寬互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等多元報警渠道。
12345
12345是各地人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺。
● 受理范圍：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。
110
110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴的報警服務(wù)平臺。
● 受理范圍：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。
一審：李斯維
二審：戴珊珊
三審：唐彩紅
【來源：南寧晚報】
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標(biāo)簽： 實(shí)施方案 公安機(jī)關(guān) 聯(lián)動機(jī)制 違法犯罪 以下簡稱
