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近年來，昆明自來水集團積極貫徹落實省市政府深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，以惠企便民為抓手，持續(xù)開展獲得用水“五減”改革（即減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減費用、減跑腿），實現(xiàn)“三零”服務（即零跑腿、零材料、零費用），傾力打造“指尖水務”，多措并舉提高供水服務水平，助力昆明市在全省率先打造全國一流的市場化、法治化、國際化、便利化營商環(huán)境。
實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，服務“零跑腿”。2022年昆明市獲得用水針對低風險項目無外線工程推行“11000”（即1個環(huán)節(jié)、1天通水、0材料、0跑腿、0費用）服務模式，針對一般項目推行“480”（即無外線工程4天通水、有外線工程8天通水，0材料，0跑腿）服務模式。實行“客戶經(jīng)理制”，業(yè)務辦理全程由客戶經(jīng)理提供上門和代辦服務，全程“只找一個人”。上線電子合同功能，累計簽訂電子合同1萬份，減少用戶跑腿2萬次，應用電子合同的創(chuàng)新舉措在省內(nèi)是首家，在全國同行中走在前列。
打造指尖水務，推進政企聯(lián)辦，服務“零材料”。2019年上線一網(wǎng)通辦服務平臺，至2022年實現(xiàn)42項供水服務“零跑腿”辦結(jié)，覆蓋實體營業(yè)廳95%以上的服務。推進政企信息共享和業(yè)務聯(lián)辦，進駐云南省“一部手機辦事通App”、云南省政務服務網(wǎng)、昆明市“i昆明App”和 “e辦通”自助服務終端，實現(xiàn)查詢、交費、過戶及報裝等高頻自來水服務“零跑腿”辦理。與云南省工程建設項目審批管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)建設項目信息及資料共享，獲得用水免用戶提交申請材料，實現(xiàn)“零跑腿”申請。與昆明市不動產(chǎn)登記中心打通，實現(xiàn)“過戶聯(lián)動一次辦”，不動產(chǎn)過戶登記后通過數(shù)據(jù)共享，供水企業(yè)“零材料”受理，聯(lián)動同步一次性辦理自來水過戶。
出臺惠企紓困政策，實現(xiàn)減費降負，服務“零費用”。昆水集團嚴格落實相關文件精神，清理所有不合理收費，不再向用戶收取建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程費用及計量器具費用。對昆明市低風險小型項目供水接入實現(xiàn)零費用辦理。減費降負實施以來，惠及企業(yè)400余家，為企業(yè)節(jié)約投資超1000萬元，為昆明市招商引資落地企業(yè)提供更好的供水服務。
試點開展延伸服務，打通為民服務“最后一百米”。昆水集團主動發(fā)揮民生服務行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，在昆明市三環(huán)范圍內(nèi)試點開展有償延伸服務，將供水服務從供水設施產(chǎn)權分界點（水表等計量器具）延伸至用戶用水器具前，即延伸到水龍頭。包括：用戶產(chǎn)權（表后）供水設備設施維修維護、水池清洗、水質(zhì)檢測及漏水檢測4項，實行明碼標價、專業(yè)化服務。
云南網(wǎng)通訊員 錢貞
