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“我來一次大廳就把所有業(yè)務都辦理了，‘一窗受理’真是太方便了，還有幫辦代辦人員全程服務，為咱們大廳的便民服務點贊！”日前，在沾化區(qū)行政審批服務局辦理營業(yè)執(zhí)照變更和藥品經(jīng)營許可證變更業(yè)務的趙先生忍不住對“一窗受理，幫辦代辦”模式點贊。
沾化區(qū)行政審批服務局結(jié)合本職工作，緊緊圍繞“一窗受理、一次辦好”改革，創(chuàng)新一窗受理與行政審批相融合服務方式，以持續(xù)打造便民服務全流程服務為目標，不斷延展便民服務的“時代觸角”。
一是配備政務服務設施。配備了自助服務系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、好差評系統(tǒng)、高拍儀設備等政務服務設施。對政務服務大廳、網(wǎng)上政務服務平臺實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。
二是提升受理人員綜合素質(zhì)。為提升業(yè)務能力和審批效率，順利推進標準化受理進程，對“一窗受理”專職人員開展集中培訓、結(jié)對培訓等多種方式，不斷提升服務意識、業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力，實現(xiàn)了受理人員由“?？啤钡健叭堋钡霓D(zhuǎn)變、窗口服務由“單一型”向“綜合型”轉(zhuǎn)變。
三是建立“幫辦代辦”工作機制。向有需求的辦事群眾提供業(yè)務咨詢，并幫助辦事群眾和企業(yè)進行表格填寫、網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等，為群眾和企業(yè)提供“保姆式”貼心服務。
下一步,沾化區(qū)行政審批服務局將在“一窗受理、集成服務”全覆蓋的基礎上，繼續(xù)延伸服務觸角，大力推行“上門服務”、“幫辦代辦服務”，為企業(yè)群眾提供多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)便捷的政務服務，打通服務群眾“最后一公里”。
圖文：李莎莎 編輯：李杰
