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近日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局根據(jù)《關(guān)于建立汽車消費(fèi)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制的實(shí)施意見（試行）》規(guī)定，于7月5日啟動(dòng)南寧市首例汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解，目前爭(zhēng)議雙方已達(dá)成初步和解意見。
據(jù)了解，2021年9月，消費(fèi)者周女士在南寧市一家4S店購(gòu)買了一輛品牌汽車，在提車后的半年內(nèi)，三次出現(xiàn)了中控黑屏和剎車軟的情況，經(jīng)汽車4S店維修后故障仍然存在。因此，周女士認(rèn)為該車輛存在缺陷，要求4S店退換車未果后，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局工作人員接到投訴后發(fā)現(xiàn)，該車輛的故障狀況需要汽車維修領(lǐng)域的專業(yè)分析判斷，適用訴調(diào)對(duì)接聯(lián)動(dòng)調(diào)解，更有利于促進(jìn)雙方糾紛的解決。根據(jù)《關(guān)于建立汽車消費(fèi)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制的實(shí)施意見（試行）》相關(guān)規(guī)定，該局于7月5日啟用南寧汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室，對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解會(huì)上，來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管部門、南寧市中級(jí)人民法院、南寧仲裁委員會(huì)、廣西汽車流通協(xié)會(huì)以及汽修專家等代表組成調(diào)解組，共同對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解組認(rèn)真查看購(gòu)車合同、維修記錄等相關(guān)消費(fèi)材料，并充分聽取爭(zhēng)議雙方的訴求，分別從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合同的權(quán)利義務(wù)、民事法律行為、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量等方面提出了建議。最終，通過(guò)聯(lián)動(dòng)調(diào)解的方式，爭(zhēng)議雙方達(dá)成了初步和解意見。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次汽車消費(fèi)糾紛啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)解，大大提高了消費(fèi)者對(duì)政府部門的信任度，為汽車消費(fèi)糾紛爭(zhēng)議高效解決開啟了新模式。接下來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)發(fā)揮汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室的作用，積極拓寬汽車消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解途徑，進(jìn)一步提升南寧市消費(fèi)者滿意度。
記者：木易 通訊員：易業(yè)浩、何正君
標(biāo)簽： 市場(chǎng)監(jiān)管 專業(yè)市場(chǎng) 消費(fèi)爭(zhēng)議 仲裁委員會(huì) 汽車維修
