四川在線記者 唐子晴
線上政務(wù)服務(wù)越來越受市民青睞，但實(shí)際操作過程仍存在不少小堵點(diǎn)，讓服務(wù)體驗(yàn)大打折扣。4月8日，記者從攀枝花市醫(yī)療保障局獲悉，為進(jìn)一步提高市民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的便利度，攀枝花在全省率先推出醫(yī)保“視頻辦”服務(wù)。
結(jié)合實(shí)際工作中梳理出的較多需求，攀枝花醫(yī)保視頻便民服務(wù)首批開通手機(jī)號碼修改、異地就醫(yī)備案兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，將原有業(yè)務(wù)延伸至可面對面交流、更加便捷的“視頻辦”。
業(yè)務(wù)升級，操作并未增加難度。需要辦理業(yè)務(wù)的參保人通過“攀枝花智慧醫(yī)?！蔽⑿殴娞?，在“服務(wù)大廳”的“線上醫(yī)保”板塊，向工作人員提交預(yù)約申請，通過醫(yī)保電子憑證的人臉校驗(yàn)，填寫聯(lián)系電話及預(yù)約時(shí)間后，即可通過遠(yuǎn)程視頻，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“在工作中我們發(fā)現(xiàn)，參保人預(yù)留電話發(fā)生變更沒有及時(shí)修改，或在異地發(fā)生非急救搶救住院時(shí)未及時(shí)進(jìn)行異地就醫(yī)備案等，都會(huì)影響參保人享受相關(guān)醫(yī)保待遇，但這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)并不復(fù)雜。”攀枝花市醫(yī)療保障信息中心副主任李建輝解釋，疫情期間，市民線下辦理異地業(yè)務(wù)產(chǎn)生不便;同時(shí)，隨著線上服務(wù)增多，參保人往往需要接收手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行核驗(yàn)，但目前變更手機(jī)號碼需要到攀枝花市政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)行辦理?！稗k理小業(yè)務(wù)，市民要專門跑一趟，排隊(duì)等待不說，還要算上往返的時(shí)間。醫(yī)保‘視頻辦’依托原有的實(shí)名認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)接線人員快速查詢參保人員的醫(yī)保信息。辦理人通過視頻，借助手機(jī)攝像頭向工作人員展示身份證件，從而進(jìn)行本人身份比對確認(rèn)，快速辦理業(yè)務(wù)?！?/p>
據(jù)了解，該項(xiàng)業(yè)務(wù)于本月初正式上線，已有6名市民成功通過“視頻辦”辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。“這項(xiàng)工作還在根據(jù)辦理人的反饋，不斷進(jìn)行程序和流程優(yōu)化?！崩罱ㄝx表示，下一步，將根據(jù)實(shí)際需要將“視頻辦”向更多醫(yī)保業(yè)務(wù)延伸，并適時(shí)建立工作專班提高業(yè)務(wù)辦理效率。
