美國(guó)社交媒體企業(yè)臉書(shū)公司多名內(nèi)容審查員爆料，他們工作強(qiáng)度大但收入微薄，因?qū)彶閮?nèi)容涉及暴力、色情、恐怖主義等，面臨精神壓力甚至精神創(chuàng)傷。
【工作量大】
路透社2月28日?qǐng)?bào)道，臉書(shū)公司把1600個(gè)內(nèi)容審查員職位外包給印度Genpact公司。這些審查員在印度南部城市海得拉巴辦公，審查以印度多種文字、阿拉伯文、英文以及一些亞洲部落土語(yǔ)所發(fā)帖子。
接受采訪的審查員年齡均為20多歲，其中7人去年底或今年初接受采訪時(shí)抱怨收入低，聲稱(chēng)工作壓力大，甚至可能造成“創(chuàng)傷”。由于擔(dān)心“被炒”或違反保密協(xié)議，他們不愿意公開(kāi)身份，3人近幾個(gè)月離職。
臉書(shū)全球用戶(hù)20億。按照內(nèi)容審查員的說(shuō)法，他們每天工作8小時(shí)，須審閱2000個(gè)帖子，每分鐘大約4個(gè)。“面對(duì)海量(審查)對(duì)象，我們的準(zhǔn)確率必須達(dá)到98%，”一名審查員說(shuō)，“你不停被大多是令人麻木的內(nèi)容‘轟炸’，不容易。”
這些審查員抱怨，他們經(jīng)常得回家“加班”。
【負(fù)能量滿(mǎn)】
臉書(shū)內(nèi)容審查員按工作內(nèi)容分組。“鑒黃”組瀏覽裸體、色情內(nèi)容;“反恐”組觀看斬首、汽車(chē)爆炸、電擊虐待等視頻;“自殘”組偶爾得盯著自殺視頻直播，但經(jīng)常沒(méi)有能及時(shí)“上報(bào)”，缺乏應(yīng)對(duì)自殺或創(chuàng)傷的經(jīng)驗(yàn)。
一名已經(jīng)從Genpact離職的內(nèi)容審查員說(shuō)，他至少三次看到女同事“伏在地板上失聲痛哭”，因觀看自殺直播而承受心理創(chuàng)傷。
路透社報(bào)道，已有10多名分布在全球多地的內(nèi)容審查員分享類(lèi)似經(jīng)歷。一些審查員告訴“臨界點(diǎn)”網(wǎng)站記者，臉書(shū)保密協(xié)議要求他們不得討論工作內(nèi)容。壓力之下，他們不敢與愛(ài)人傾訴工作造成的情感傷害，孤獨(dú)和焦慮感劇增。
臉書(shū)前員工塞萊娜·斯科拉去年9月在美國(guó)加利福尼亞州起訴臉書(shū)，指認(rèn)前東家沒(méi)有保護(hù)因工作原因面臨精神創(chuàng)傷的內(nèi)容審查員。
臉書(shū)否認(rèn)指控，以證據(jù)不足為由要求撤訴。
【日工資低】
路透社記者從招聘廣告和工資單了解到，Genpact公司阿文內(nèi)容審查員入職年薪為10萬(wàn)盧比(約合1411美元)，相當(dāng)于每天略多于6美元。
臉書(shū)辯稱(chēng)，加上福利，審查員到手收入遠(yuǎn)不止這些。
多名審查員抱怨，他們享受不到印度本國(guó)常見(jiàn)的非現(xiàn)金福利，如上下班可以免費(fèi)搭乘企業(yè)班車(chē)。
海得拉巴市另一家信息技術(shù)外包企業(yè)Accenture公司的兩名員工說(shuō)，谷歌旗下視頻分享網(wǎng)站youtube的阿拉伯文內(nèi)容審查員年薪至少35萬(wàn)盧比(4938美元)。Accenture以客戶(hù)隱私為由拒絕回應(yīng)路透社報(bào)道。
臉書(shū)反駁，說(shuō)它要求Genpact向內(nèi)容審查員提供高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪酬。Genpact聲明，所發(fā)薪資“明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或法定最低工資”。
【臉書(shū)要查】
臉書(shū)把內(nèi)容審查外包給至少5家企業(yè)，分布在至少8個(gè)國(guó)家。多名臉書(shū)高級(jí)管理人員的說(shuō)法與那些內(nèi)容審查員的指認(rèn)相左。按照前者的說(shuō)法，臉書(shū)審查隊(duì)伍精挑細(xì)選、訓(xùn)練有素，獲得豐厚薪資，掌握應(yīng)對(duì)困難工作的工具。
臉書(shū)運(yùn)營(yíng)副總裁埃倫·西爾弗承認(rèn)，這種規(guī)模的內(nèi)容審查屬于“未知領(lǐng)域”。“我們非常希望把這項(xiàng)工作做好，”她說(shuō)。
臉書(shū)全球運(yùn)營(yíng)副總裁賈斯廷·奧索夫斯基2月25日在社交媒體發(fā)帖，說(shuō)臉書(shū)今年將對(duì)外包企業(yè)的政策施行合規(guī)審計(jì)，定于4月召集相關(guān)外包企業(yè)開(kāi)會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)并且使內(nèi)容審查員待遇更具一致性。(新華社專(zhuān)特稿)
