近日，據(jù)媒體報(bào)道，廣東省惠州市的林先生，在某超市買(mǎi)了根火腿腸，買(mǎi)的時(shí)候林先生沒(méi)仔細(xì)看火腿腸包裝是否有損，咬開(kāi)后發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，一看火腿腸里面已經(jīng)生蛆，好幾條白色的蟲(chóng)子在火腿腸上蠕動(dòng)。
林先生因此發(fā)燒進(jìn)了醫(yī)院。事后，他和廠家的業(yè)務(wù)員反映此事，索賠2000元遭拒。業(yè)務(wù)員回應(yīng)稱：他又沒(méi)吃進(jìn)去，還說(shuō)按照公司規(guī)定，這種情況只能賠償兩百塊錢(qián)。
類似的食品安全問(wèn)題，近年來(lái)屢次發(fā)生。比如一個(gè)月前，深圳的曾女士，中午在某外賣平臺(tái)點(diǎn)了一份餐，用完紅包抵扣后最終付款16元。曾女士吃完后，肚子開(kāi)始疼痛。曾女士當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了店家，店家二話不說(shuō)給她辦理了退款。
曾女士感到疼痛難忍，于是跑到醫(yī)院就診，醫(yī)生認(rèn)為她肚子的疼痛是吃的食物不干凈所致。之后曾女士再次聯(lián)系老板，希望按照平臺(tái)理賠程序給予賠償，誰(shuí)知老板直接拒絕了她的請(qǐng)求。曾女士按照平臺(tái)上的地址，找到店家后發(fā)現(xiàn)，這家外賣店竟然是冒用他人地址注冊(cè)的，真正的店家不知在何處，目前曾女士還在維權(quán)中。
中國(guó)有句古話叫"民以食為天"，足以見(jiàn)得"吃"在中國(guó)人心中的分量，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的食品問(wèn)題日漸凸顯，人們?cè)絹?lái)越吃的不安心，吃的不放心。在一份"你最擔(dān)心什么?"的問(wèn)卷調(diào)查中，選擇食品安全問(wèn)題的人數(shù)占比72%以上。
10月20日，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了一則數(shù)據(jù)，2020年第三季度，該部門(mén)12315熱線共接收商品類投訴一共5019件，其中食品問(wèn)題占比最大，合計(jì)1045件;交通工具位居第二，為859件。食品類舉報(bào)成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題之一。
消費(fèi)者吃到不合格的食品時(shí)，就像新聞中的林先生和曾女士一樣，應(yīng)該如何維權(quán)呢?《食品安全法》規(guī)定："消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害，可以向經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者要求賠償損失。"而且法律還規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者收到消費(fèi)者的賠償要求，應(yīng)該立刻進(jìn)行賠付。此外，消費(fèi)者還可以要求廠家支付原商品價(jià)格10倍的賠償金。
《食品安全法》充分保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，但很多顧客會(huì)因?yàn)闆](méi)有充分的證據(jù)導(dǎo)致索賠失敗。因此，當(dāng)吃到不合格的食品時(shí)，一定要留下證據(jù)，不要想著直接找商家理論，特別是直接聯(lián)系廠家質(zhì)疑，我們應(yīng)該在聯(lián)系廠家之前保存手邊的一切證據(jù)。首先，購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票證明一定不能扔，如果點(diǎn)的外賣，平臺(tái)有購(gòu)買(mǎi)記錄，最好第一時(shí)間電話聯(lián)系平臺(tái)人工客服說(shuō)明情況。
其次，立刻用手機(jī)拍照或錄制視頻，留下食品出現(xiàn)問(wèn)題的第一手證據(jù)，食品的包裝一定不要扔，特別是過(guò)期食品，包裝上的生產(chǎn)日期是最有利的證據(jù)。最后，如果因吃了不健康的食品住院，一定要保存一切醫(yī)院檢查繳費(fèi)證據(jù)，方便后期舉證。
在準(zhǔn)備證據(jù)的同時(shí)，消費(fèi)者可以撥打12315投訴，投訴前需要了解清楚購(gòu)買(mǎi)食品的具體地點(diǎn)，回憶購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，以及整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，需要注意的是，還要明確自己的需求，即希望廠家對(duì)自己怎樣賠償，這些信息在投訴時(shí)，都需要提供給消費(fèi)者協(xié)會(huì)。給消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供完備的信息，有利于消協(xié)快速處理我們的投訴，第一時(shí)間得到反饋。
大數(shù)據(jù)顯示，88%的疾病是由食物引起的，吃的健康才能活得健康。食品安全除了有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，還需要廣大人民群眾的共同監(jiān)督。如果下次你遇到食品問(wèn)題，你會(huì)選擇投訴嗎?
