“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來(lái)層出不窮。近日，北京的吳先生反映，12歲的女兒5月至7月在多款小游戲上充值數(shù)額超10萬(wàn)元，在“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”這一款游戲上就充值近8萬(wàn)元。吳先生多方申訴反映，但充值款項(xiàng)至今未獲退還。
據(jù)山東商報(bào)報(bào)道，吳先生透露，今年5月起，12歲的女兒用媽媽手機(jī)上網(wǎng)課期間，通過(guò)微博關(guān)聯(lián)登錄了游戲“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”(IOS端)，并先后在游戲內(nèi)充值7萬(wàn)余元。吳先生查看賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，一開始，女兒只是幾十塊錢的充值，后來(lái)發(fā)展到幾百塊錢、幾千塊錢，最多的一次是6月18日，單日充值數(shù)額超過(guò)了一萬(wàn)塊錢。等發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，女兒在各個(gè)游戲中充值的數(shù)額已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)元。
在查看信用卡賬單發(fā)現(xiàn)孩子多次為游戲充值后，吳先生在蘋果官網(wǎng)上以未成年人未經(jīng)父母允許購(gòu)買為由申請(qǐng)退款，未果。“想找游戲公司協(xié)商，但是查詢得知游戲公司是一個(gè)國(guó)外的公司(PLR Worldwide Sales Limited)，游戲類的投訴反饋是機(jī)器人應(yīng)答，無(wú)法直接溝通。其認(rèn)證的新浪微博官方賬號(hào)私信也不回復(fù)。”吳先生說(shuō)。此外，夢(mèng)想城鎮(zhèn)客服稱蘋果客戶端與安卓客戶端并非一家公司，該客服只針對(duì)安卓客戶端的游戲。該公司的QQ客服表示不能證明游戲充值是未成年人操作。
無(wú)法與游戲公司取得聯(lián)系，吳先生只好撥打中消協(xié)電話申訴，中消協(xié)客服人員表示，這是從新浪微博關(guān)聯(lián)登錄的游戲，建議跟北京消協(xié)投訴。而撥打北京消協(xié)電話，對(duì)方則表示，消協(xié)受理范圍是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題、商家有違約的情況，對(duì)于游戲充值無(wú)法退款的情況不屬于受理范圍。
《夢(mèng)想小鎮(zhèn)》是Playrix推出的一款融合城市建筑和農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)的模擬經(jīng)營(yíng)類游戲?！秹?mèng)想城鎮(zhèn)》即為《夢(mèng)想小鎮(zhèn)》，中國(guó)大陸地區(qū)安卓版本和iOS版本由不同運(yùn)營(yíng)商管理。其中，iOS版本名稱即為《夢(mèng)想小鎮(zhèn)》。
5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無(wú)效的，游戲公司也要退款。(記者 徐自立 馬先震)
