邊看直播邊“剁手”，已成為很多年輕人的網(wǎng)購新方式。“所有人，買它!”一時成為2019年電商營銷新標(biāo)配，網(wǎng)紅帶貨直播平臺則成為主播寵粉專屬。然而，網(wǎng)紅帶貨并非法外之地，也要堅(jiān)守底線紅線。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年淘寶直播平臺帶貨已超千億元，同比增速近400%，創(chuàng)造了一個全新的千億級增量市場。今年“雙11”期間，超過10萬商家開通直播。“明星+主播”雙重流量效應(yīng)加大了電商直播的吸金力度。
“帶貨江湖”并非風(fēng)平浪靜。直播帶貨“翻車”事件頻發(fā)，直播成交額屢曝刷單造假，低價商品賣完就下架毫無售后服務(wù)，有的還因生產(chǎn)、銷售假藥觸犯刑法。
在網(wǎng)紅帶貨商業(yè)活動中，帶貨主播既有廣告代言人身份，又有生產(chǎn)者、銷售者的身份。不同的角色，在法律上所要履行的義務(wù)和承擔(dān)的法律責(zé)任是不同的。例如，有關(guān)廣告代言人的法律規(guī)定主要集中在廣告法中;自產(chǎn)自銷型和囤貨自銷型的帶貨主播一旦帶貨翻車，就要承擔(dān)更多的民事賠償責(zé)任、市場監(jiān)管部門給予的行政處罰，更有甚者要承擔(dān)刑事法律責(zé)任。例如，欺詐消費(fèi)者的“三倍賠償責(zé)任”，違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)的“十倍賠償責(zé)任”。
對于網(wǎng)紅直播行為的規(guī)范早已引起相關(guān)部門關(guān)注。2019年6月，市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)改委、公安部等7部委展開2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(網(wǎng)劍行動)，重點(diǎn)打擊網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、互聯(lián)網(wǎng)售假侵權(quán)、電商平臺“二選一”行為。11月，國家廣播電視總局發(fā)布通知，要求“雙11”期間加強(qiáng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范，不得夸大其詞，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
公眾如何維護(hù)直播間里的消費(fèi)者權(quán)益?分析可知，網(wǎng)紅帶貨的火爆依靠的是低價商品和主播魅力，而作為理性消費(fèi)者關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是商品價格與商品質(zhì)量，問題主要集中在價格欺詐和舉證能力。現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者在電商直播間購物遭遇產(chǎn)品損壞時，往往由于無法證明產(chǎn)品損壞時間而面臨退貨難。
對此，消費(fèi)者可以采取事先預(yù)防、購買中謹(jǐn)慎選擇、遭遇損害后積極維權(quán)的方式，觀看直播購物時，應(yīng)及時固定相關(guān)證據(jù)，比如可截屏、錄屏保留帶貨主播的承諾，包括商品質(zhì)量、商品價格折扣等;貴重物品最好在快遞員見證下當(dāng)面拆封查驗(yàn)，拆封過程可以視頻的方式保留;與商家和帶貨主播未協(xié)商一致的，根據(jù)消費(fèi)者自身具體情況，選擇適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)，向市場監(jiān)管行政部門投訴舉報(bào)，必要時到法院起訴。
對于網(wǎng)紅帶貨這種大眾喜聞樂見的商業(yè)廣告活動，一方面，社會應(yīng)為其創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，鼓勵其健康發(fā)展;另一方面，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛理性消費(fèi)，合理利用購物渠道，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。網(wǎng)紅主播也要主動學(xué)法懂法守法，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，建立起信任才能更持久地“帶貨”。(于中谷)
