在普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)中，河南伊川農(nóng)商行開(kāi)展廳“堂精彩十分鐘”宣講活動(dòng)，著力打造服務(wù)新亮點(diǎn)，受到群眾一致好評(píng)。
據(jù)了解，自普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，伊川農(nóng)商銀行在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，搶抓營(yíng)業(yè)室客流高峰期，積極開(kāi)展“廳堂精彩十分鐘”活動(dòng)。“廳堂精彩十分鐘”是利用客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，安排各崗位員工向客戶講解銀行的最新政策動(dòng)態(tài)、金融防范常識(shí)、優(yōu)惠便利服務(wù)等，以提升廣大客戶的金融意識(shí)，便于客戶精準(zhǔn)選擇金融信息，從而提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)雙方共贏的良好局面。
據(jù)介紹，為保證活動(dòng)取得成效，伊川農(nóng)商銀行要求員工不間斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，利用晨會(huì)時(shí)間開(kāi)展廳堂練習(xí)，利用下班時(shí)間做好資料準(zhǔn)備、宣傳模板設(shè)計(jì)等工作。安排各崗位人員輪流到廳堂講解，全方位、多角度開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng)。每周至少準(zhǔn)備三場(chǎng)“廳堂小課堂”，為客戶宣講金融基礎(chǔ)知識(shí)，諸如辨別假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧、特色存款產(chǎn)品、金融便利店的業(yè)務(wù)功能范圍等。同時(shí)配合發(fā)放宣傳折頁(yè)，增加有獎(jiǎng)問(wèn)答、意見(jiàn)反饋等互動(dòng)環(huán)節(jié)，積極解答客戶疑問(wèn)，做好客戶引導(dǎo)，拉近與客戶的距離，將客戶的等候時(shí)間轉(zhuǎn)換為普惠金融的有利時(shí)機(jī)，提升客戶滿意度。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，在每期廳堂講解完畢后，參與的員工會(huì)總結(jié)活動(dòng)亮點(diǎn)和收獲，客戶的反饋問(wèn)題，查找不足并制定改善辦法，持續(xù)豐富“廳堂精彩十分鐘”活動(dòng)內(nèi)容，深化活動(dòng)內(nèi)涵。
據(jù)伊川農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)康鳳利介紹，“廳堂精彩十分鐘”活動(dòng)是普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)的一種創(chuàng)新，增強(qiáng)了客戶與銀行工作人員的互動(dòng)，有利于改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)，幫助客戶掌握金融防范技巧和基本常識(shí)，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)金融力量。
