從8月15日起，“共享衣櫥”這種經(jīng)濟模式將再失一員大將。近日，共享衣櫥領(lǐng)域的頭部企業(yè)衣二三宣布8月15日起停止運營。過去幾年，共享衣櫥領(lǐng)域曾吸引資本不斷涌入，但燒錢過后，多數(shù)市場玩家都只是曇花一現(xiàn)。共享衣櫥的退場再次顯現(xiàn)出，共享并非“萬能筐”，僅靠噱頭和資本無法支撐企業(yè)的持久運營。
運營6年多
共享衣櫥頭部企業(yè)落幕
“每月只要499元，就能擁有亮麗的人生。”這曾是共享衣櫥企業(yè)衣二三的廣告語。但近日，一份停服通知出現(xiàn)在衣二三APP首頁，通知中寫道，因業(yè)務(wù)調(diào)整，衣二三將于8月15日關(guān)閉服務(wù)。
公開信息顯示，2012年共享衣櫥概念在國外出現(xiàn)，并在2014年走進國內(nèi)。衣二三成立于2015年1月，主打包月租衣服務(wù)，以訂閱會員制的方式提供品牌時裝的日常租賃服務(wù)，主要客戶目標為都市白領(lǐng)女性。注冊成為會員后，用戶每月支付499元，就可不限次數(shù)租賃平臺上的服飾，一次可選3件。除了租賃外，用戶也可以直接購買平臺上的服裝，購買價格根據(jù)衣物周轉(zhuǎn)次數(shù)浮動。
用戶購買會員后，可以用最低的成本實現(xiàn)愛換衣服的愿望，這對于一邊沉迷“剁手”一邊又想捂緊錢包的年輕人來說，可謂是“救命良藥”。隨著女神派、衣二三等平臺成立，共享衣櫥行業(yè)在國內(nèi)火了起來。僅2015年，國內(nèi)就有12家共享衣櫥平臺成立。
這一概念，也一度受到資本追捧。成立至今，衣二三累計獲得6輪融資，總金額超8000萬美元。其中阿里巴巴曾兩次參投——一筆為2017年9月，成立僅兩年的衣二三拿到共享衣櫥行業(yè)最大一筆投資;另外一筆則是2018年9月，這也是該平臺的最后一輪融資。
據(jù)了解，衣二三平臺收入75%來自會員費，其余來自用戶購衣收入。2019年5月平臺扭虧為盈，實現(xiàn)了整體盈利。截至2020年年初，平臺注冊用戶超2200萬。即便如此，該平臺依舊未能堅持走下去。公共關(guān)系專家黃濤分析，隨著共享經(jīng)濟熱潮降溫，共享衣櫥不再受資本重視，特別是2020年突發(fā)疫情，各行業(yè)減少了接觸，租賃服務(wù)受到影響，上班族的消費有限，共享衣櫥項目用戶縮減，融資困難，導(dǎo)致關(guān)停。
用戶體驗堪憂
嘗鮮期一過難引回頭客
如今，共享衣櫥行業(yè)經(jīng)歷洗牌后，只剩下女神派、衣庫、托特衣箱等幾家平臺，它們的發(fā)展也不順利。2018年開始，女神派遭遇大規(guī)模用戶投訴，天眼查顯示，女神派兩次被列為失信被執(zhí)行企業(yè)，涉案金額合計17萬元。記者昨天在安卓手機下載衣庫APP，頁面一直顯示“服務(wù)器異常”。
對于共享衣櫥平臺來說，嘗鮮期一過，用戶體驗?zāi)芊裰纹鸪掷m(xù)續(xù)費與復(fù)購，是很大的挑戰(zhàn)。2018年后，共享衣櫥行業(yè)鮮有融資消息傳出，也遭到越來越多用戶吐槽，在微博和黑貓投訴上，用戶主要投訴問題集中在衣服臟污、平臺擅改規(guī)則、擅自自動扣款、包裹異常等。
“一個訂單里兩件衣服上都有污漬，一件毛衣袖口有口紅印，西裝挽起的袖子都沒有放下來……”一名網(wǎng)友今年5月在投訴平臺曬出照片稱，一個半月內(nèi)的9個訂單中，4個訂單的服裝都出現(xiàn)問題，這讓她對衣二三所宣稱的16道清洗消毒程序產(chǎn)生懷疑。
除了租賃服裝，以折扣價格購買二手服裝的體驗也并不樂觀。消費者鄧女士也曾在衣二三平臺購買7件衣服，收到衣服后發(fā)現(xiàn)，有幾件衣服出現(xiàn)大面積染色，她向商家要求退貨時，商家則拒不處理。
一些“霸王條款”也引發(fā)消費者不滿。2018年10月，衣二三被曝出單方面修改協(xié)議內(nèi)容，將最晚歸還舊衣箱的時間由原來的“收貨后24小時內(nèi)”改為“下單后24小時內(nèi)”，變相縮短了用戶使用時間。當(dāng)時，衣二三回應(yīng)稱，舊規(guī)則成本太高，難以獲利。2018年11月，因單方面修改協(xié)議內(nèi)容侵犯消費者權(quán)益，衣二三被北京市東城區(qū)市場監(jiān)督管理局處以行政處罰。
真共享還是偽需求
共享經(jīng)濟并非“萬能筐”
共享經(jīng)濟能有效降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新門檻，實現(xiàn)閑置資源的充分利用，并形成新的增長點。但在業(yè)內(nèi)人士看來，共享衣櫥本質(zhì)是服裝租賃，其在服務(wù)過程中，重新投入了大量資產(chǎn)成本，一定程度上違背了“低效高用”的共享經(jīng)濟本質(zhì)。
“共享衣櫥是一種偽需求，或者說需求太少，不足以形成一個巨大的消費市場。”財經(jīng)評論員王赤坤說。
北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，任何一種共享模式的發(fā)展，一定要和消費者的體驗結(jié)合，不能只炒作概念。“無論什么新的概念，其根基不是吸引眼球，而是商業(yè)模式是否能得到消費者認可，以及是否能讓企業(yè)得到好的收益回報，這才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。”(記者 馬婧)
