在經(jīng)過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾天的預(yù)熱推廣后，4月9日茶顏悅色“充值100元送50元”的“小主節(jié)”正式開(kāi)啟。不過(guò)，當(dāng)天開(kāi)啟不久后便有消費(fèi)者反映稱(chēng)，茶顏悅色小程序被刷爆，不能通過(guò)小程序充值。
4月9日，《證券日?qǐng)?bào)》記者打開(kāi)茶顏悅色小程序后發(fā)現(xiàn)，界面一直顯示：“前方道路擁堵，正在排隊(duì)中，請(qǐng)小主稍作等候哦。”當(dāng)晚，茶顏悅色小程序界面恢復(fù)正常，顯示：“小主節(jié)”截止日從11日延長(zhǎng)至15日，但在此期間仍然不能進(jìn)行線上充值。
對(duì)此，茶顏悅色品牌負(fù)責(zé)人翟敏慧對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“我們預(yù)計(jì)到‘小主節(jié)’會(huì)很火爆，但還是沒(méi)有想到會(huì)這么火爆，由于小程序充值流量太大，我們已經(jīng)關(guān)閉線上充值端口，消費(fèi)者可以在線下門(mén)店通過(guò)報(bào)手機(jī)號(hào)的方式直接充值。”
對(duì)于深圳文和友的茶顏悅色快閃店“3個(gè)月期滿(mǎn)即撤離”的消息，翟敏慧也予以了證實(shí)。“從‘小主節(jié)’的一些細(xì)節(jié)也能看到，我們目前的能力確實(shí)有不足，如果在深圳扎根的話，恐怕服務(wù)質(zhì)量會(huì)跟不上，現(xiàn)在還是先把長(zhǎng)沙、武漢、常德的門(mén)店做好。”
線下門(mén)店粉絲排長(zhǎng)隊(duì)充值
《證券日?qǐng)?bào)》記者在多個(gè)茶顏悅色線下門(mén)店看到，店前都是排起了長(zhǎng)龍，部分門(mén)店甚至排起兩行長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。“一排隊(duì)伍是既可以充值也可以買(mǎi)奶茶的，另一排隊(duì)伍只能充值。”其中一家門(mén)店店員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者解釋稱(chēng)，由于“小主節(jié)”活動(dòng)太火爆，超過(guò)了小程序的流量負(fù)荷，因怕出現(xiàn)錯(cuò)充、漏充的情況，所以只好提供線下充值。
在排隊(duì)充值的隊(duì)伍中，《證券日?qǐng)?bào)》記者隨機(jī)采訪了一位中年女士。該女士對(duì)記者表示，她是幫女兒來(lái)排隊(duì)充值的。“我女兒很喜歡喝茶顏悅色，她自己又要上班，我就來(lái)幫她排隊(duì)充值。原以為今天是工作日，沒(méi)有多少人充值，哪里知道要排這么久。”
據(jù)了解，茶顏悅色此次推出的“小主節(jié)”活動(dòng)，截止時(shí)間本來(lái)是從4月9日至11日，充100元送50元，每日限充200元。但由于活動(dòng)過(guò)于火爆，茶顏悅色在4月9日臨時(shí)宣布，將“小主節(jié)”活動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)至4月15日。對(duì)于此次活動(dòng)，茶顏悅色的“鐵粉”充滿(mǎn)了期待，但活動(dòng)推出后的忙亂場(chǎng)景卻讓不少粉絲略感失望。
“本來(lái)是想每天都充值的，但現(xiàn)在只能在線下排隊(duì)充值，茶顏悅色平時(shí)出杯就比較久，現(xiàn)在排隊(duì)就更久了，我今天排隊(duì)直接充滿(mǎn)了200元，之后幾天不想再排了。”喝慣茶顏悅色的高女士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)道。
對(duì)于“小主節(jié)”的現(xiàn)實(shí)情況與策劃之間的預(yù)期差，翟敏慧坦陳：“我們?cè)诓邉澤线€是考慮得不夠周到，之前只考慮到了會(huì)員流量，但活動(dòng)中有很多非會(huì)員點(diǎn)擊瀏覽，因?yàn)槭孪葲](méi)有考慮到這部分流量，導(dǎo)致小程序承載失控。”
中國(guó)品牌研究院高級(jí)研究員朱丹蓬在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)卻認(rèn)為：“茶顏悅色此次舉辦的‘小主節(jié)’活動(dòng)，出現(xiàn)小程序崩潰的影響是良性的，反映了其較好的口碑。不過(guò)，茶顏悅色在信息化建設(shè)方面，也確實(shí)需要進(jìn)行相關(guān)升級(jí)。”
深圳“快閃”店遭黃牛炒作
4月2日，茶顏悅色深圳“快閃”店也因消費(fèi)者排長(zhǎng)隊(duì)、遭黃牛炒作等被推上熱搜。據(jù)報(bào)道稱(chēng)，當(dāng)天該“快閃”店?duì)I業(yè)才4小時(shí)，取號(hào)牌就已顯示有4萬(wàn)人在排隊(duì)。據(jù)說(shuō)，有人凌晨四點(diǎn)就已來(lái)到店門(mén)口蹲守。
記者在淘寶上輸入深圳茶顏悅色后顯示，大部分代排隊(duì)的費(fèi)用區(qū)間在100元至500元。其中，一個(gè)100元代排隊(duì)的產(chǎn)品顯示，已有10人付款。另外，一些200元、300元的代排隊(duì)產(chǎn)品也有零星訂單產(chǎn)生。
“我們發(fā)現(xiàn)，茶顏悅色確實(shí)存在代購(gòu)現(xiàn)象。我們不提倡這種代購(gòu)行為，茶顏悅色平均每杯價(jià)格也就15元左右，我們更希望消費(fèi)者能喝到新鮮的茶顏悅色。目前，茶顏悅色已與深圳文和友、羅湖區(qū)政府、市場(chǎng)監(jiān)督管理局在聯(lián)合打擊黃牛炒作行為。”翟敏慧介紹稱(chēng)。
天眼查App顯示，茶顏悅色是湖南茶悅文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司旗下的知名品牌，實(shí)際控制人為呂良。除長(zhǎng)沙以外，茶顏悅色目前僅在常德和武漢設(shè)有分店。翟敏慧透露：“公司暫時(shí)沒(méi)有向其他城市擴(kuò)張的計(jì)劃，這次在深圳開(kāi)設(shè)僅營(yíng)業(yè)3個(gè)月的‘快閃’店，主要是為了支持老朋友文和友。”
正因茶顏悅色持續(xù)聚焦長(zhǎng)沙大本營(yíng)，才會(huì)有前述深圳“快閃”店各種火爆場(chǎng)景的出現(xiàn)。朱丹蓬認(rèn)為：“可以看出，茶顏悅色的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)模式以及整體布局都有自己的考量，沒(méi)有因?yàn)槟壳暗姆睒s而忽略在外省擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)，這應(yīng)該是其每家店開(kāi)出后都會(huì)火爆的核心原因。不過(guò)，從線下排長(zhǎng)隊(duì)充值、小程序崩潰等細(xì)節(jié)來(lái)看，茶顏悅色在服務(wù)端的品質(zhì)方面還有一定的提升空間。”
值得一提的是，近日奈雪的茶控股有限公司已在港交所遞交招股書(shū)，正式向“新式茶飲第一股”發(fā)起沖刺。當(dāng)問(wèn)及茶顏悅色是否有相關(guān)資本市場(chǎng)規(guī)劃時(shí)，翟敏慧回應(yīng)記者稱(chēng)“暫時(shí)沒(méi)有”。
