一邊異?；鸨贿厑y象叢生。直播帶貨，從誕生以來一直是毀譽(yù)參半。
“不公平競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、虛假廣告等問題層出不窮，直播帶貨面臨的諸多問題亟待規(guī)范。”全國(guó)政協(xié)委員、北京市金臺(tái)律師事務(wù)所主任皮劍龍近日在接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)建議，完善相關(guān)法律法規(guī)，厘清直播帶貨中各方的相關(guān)責(zé)任。
2020年7月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，“6·18”促銷活動(dòng)期間共收集有關(guān)直播帶貨類負(fù)面信息超過11萬條。這份報(bào)告顯示，消費(fèi)者反映的問題主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;售后服務(wù)難保障等。
讓皮劍龍格外注意的是，目前，直播帶貨的虛假宣傳屢見不鮮。“全網(wǎng)最低價(jià)”“銷量冠軍”等使用極限詞問題最為突出。“夸大產(chǎn)品效應(yīng)、宣傳醫(yī)療效果、以尚未有定論的研究進(jìn)行定論性宣傳、使用專利申請(qǐng)?zhí)栠M(jìn)行宣傳、假冒他人名義進(jìn)行宣傳、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排他性宣傳、偽造榮譽(yù)進(jìn)行宣傳等問題不同程度存在。”
現(xiàn)行直播帶貨，一般是商家與經(jīng)紀(jì)公司合作，約定帶貨的產(chǎn)品和流程，后由經(jīng)紀(jì)公司安排“網(wǎng)紅”推廣產(chǎn)品。“主播接受經(jīng)紀(jì)公司安排進(jìn)行產(chǎn)品推薦，此前對(duì)產(chǎn)品無全面了解。”皮劍龍?zhí)寡?，此時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品責(zé)任應(yīng)由哪一方承擔(dān)、如何承擔(dān)責(zé)任等問題，均無明確規(guī)定。這也導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)維修難、換貨難、退貨難，賠償更難。
為此，皮劍龍呼吁，修訂完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者與主播責(zé)任劃分、消費(fèi)者遇到售后問題產(chǎn)生糾紛時(shí)如何適用法律、消費(fèi)者如何維權(quán)等作出詳細(xì)規(guī)定。
同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，對(duì)消費(fèi)者反映的售后問題、侵權(quán)行為及時(shí)依法查處;電商平臺(tái)也應(yīng)對(duì)直播帶貨行為加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)主播進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證、建立直播內(nèi)容審核制度、履行內(nèi)容日志信息留存、建立信用等級(jí)管理體系及“黑名單”管理制度等，規(guī)范自身平臺(tái)支付和訂單跟蹤系統(tǒng)，約束平臺(tái)商家建立完備的售后機(jī)制。
