11月27日晚，被稱為“快手直播一哥”的辛巴終于發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)此前在其徒弟“時大漂亮”直播間銷售的“茗摯”品牌燕窩確實為一款燕窩風(fēng)味飲品，存在夸大宣傳，將召回所售產(chǎn)品、并承諾退一賠三。據(jù)悉，辛巴需退賠近6200萬元給消費者。
“假燕窩”事件起因緣于此前職業(yè)打假人王海在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布一則檢測報告，直指辛巴“忽悠粉絲”，稱其徒弟售賣的每碗價值17.2元的“假燕窩”成本僅有0.07元。
辛巴這則道歉視頻獲得58.4w點贊。但時代財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，其在快手的粉絲數(shù)在不斷減少。
“假燕窩”事件看起來暫且告一段落，不過，它對辛巴的影響可能才剛剛開始。
辛巴道歉聲明。圖片來源：辛巴快手賬號岌岌可危的人設(shè)
商品有質(zhì)量問題在直播帶貨界常常出現(xiàn)，此前羅永浩賣花也翻過車。對比老羅第一時間誠懇道歉、承諾退款加賠償，辛巴一開始在“假燕窩”事件中的處理可謂是火上澆油。
辛巴先是直接在直播間反擊，當(dāng)場演示用漏勺過濾出“燕窩”，還拿出一份產(chǎn)品質(zhì)檢報告試圖證明產(chǎn)品沒有問題，并放狠話稱“花多少錢都可以，傾家蕩產(chǎn)都可以”，要和“黑粉”奉陪到底。
之后，辛巴團(tuán)隊的官方微博( 辛選官方微博)發(fā)布律師聲明強(qiáng)勢回應(yīng)，表示多個平臺多個用戶“嚴(yán)重侵犯了和翊公司(辛選官微所屬公司)的商譽以及‘時大漂亮’的名譽”，要求“涉事賬號刪除相關(guān)不實視頻”。
王海一方則直接拿著燕窩檢測報告跟辛巴死磕，并爆出“辛巴銷售的顏仙女復(fù)合果蔬汁、阡陌秀代餐搖搖樂等產(chǎn)品暴利”，矛頭直指辛巴。
事件越鬧越大。最終，事實讓辛巴被重重“打臉”，認(rèn)錯賠償。
辛巴靠著7000多萬粉絲坐穩(wěn)快手一哥位置，其直播帶貨的成就很大程度建立在粉絲對他的支持上。他也一直聲稱“把粉絲當(dāng)作家人”，陪粉絲嘮嗑、分享他過往的經(jīng)歷，建立了粘性極高的后援會——818(辛巴粉絲團(tuán)的稱謂)，還會在直播間向粉絲鞠躬道謝。
維持粉絲規(guī)模的增長，正是辛巴最煞費苦心經(jīng)營的事業(yè)。
今年10月，辛巴出現(xiàn)在上海某五星級酒店，并引來眾多粉絲聚集，保安為了疏通道路推搡了圍堵粉絲。辛巴瞬間發(fā)飆，怒斥保安，大喊大叫，還追到酒店逼保安向粉絲道歉。
同月，因旗下主播安九在直播時稱對粉絲出言不遜，辛巴在直播間對其嚴(yán)厲斥責(zé)稱，“我的身家都是直播間的這些人給我的，沒有他們培養(yǎng)我，我也不可能培養(yǎng)你。”
辛巴“教訓(xùn)”安九。圖片來源：辛巴直播截圖
不少網(wǎng)友覺得辛巴“小題大作”、“用力過猛”，然而辛巴沒有因此掉粉，人氣越來越高。
但與之前的爭議不同，此次“假燕窩事件”是實打?qū)嵉钠垓_消費者行為，辛巴不僅被圈外人吐槽，連一向?qū)捜莸姆劢z對辛巴的信賴也開始動搖了。
時代財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，自辛巴認(rèn)錯賠償后的幾天內(nèi)，其在快手的粉絲數(shù)不斷下滑，從11月27日的7112.4萬減少至12月1日的7105.6萬，平均每天掉粉2.2萬。
也許，相比辛巴粉絲的龐大基數(shù)，掉的幾萬粉只是九牛一毛;6000多萬賠償對家底殷實的辛巴來說也不算什么。但辛巴四年來努力打造的“百姓主播”人設(shè)恐怕岌岌可危。
易觀分析師陳濤近日接受時代財經(jīng)采訪時表示，辛巴的成長模式與其他頭部主播不同，他是先打造自己，把自己塑造成一個代言人、家長形象，讓粉絲先關(guān)注他個人，再關(guān)注他的貨品。
“至于他此前的爭議，一定程度上是基于他人設(shè)的宣傳需要。他自稱是‘農(nóng)民的兒子’，只有他在言行上做到這種宣傳效果，才能穩(wěn)固他現(xiàn)有的粉絲。因為在他的粉絲群體里，他的形象就該如此。”陳濤補(bǔ)充道。
至于此次“假燕窩”被爆出后辛巴團(tuán)隊的表現(xiàn)，北京體育大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授劉慶振認(rèn)為是“失敗的危機(jī)公關(guān)”。
劉慶振接受時代財經(jīng)采訪時表示，藝人明星一向缺乏公關(guān)意識和能力，辛巴的團(tuán)隊亦然。
時代財經(jīng)曾多次撥打廣州和翊電子商務(wù)公司、廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司(下稱“和祥”)、廣州巴伽娛樂傳媒有限公司三家辛巴關(guān)聯(lián)公司在天眼查上登記的電話，均未接通。
翻車早有預(yù)兆?
事實上，從辛巴出道的“劇本”來看，此次“翻車”并非毫無預(yù)兆。
雖一直自稱“農(nóng)民的兒子”，但辛巴在人前營造的形象極度張揚，撒錢毫不手軟。
2018年，辛巴與其妻子初瑞雪為了漲粉，曾多次一擲千金，在各大主播的直播間秒榜(給主播刷禮物，貢獻(xiàn)值達(dá)到第一名)，并借此增粉。例如2018年10月，辛巴在當(dāng)時的快手人氣、收入雙料一哥——祈天道的房間里，與某微商大咖進(jìn)行了一場“世紀(jì)大戰(zhàn)”。據(jù)悉，辛巴最終刷了901.1萬禮物(價值人民幣90萬)，秒榜成功，并當(dāng)場收獲了30萬粉絲。
去年8月，網(wǎng)傳辛巴豪撒7000萬舉辦他與初瑞雪的世紀(jì)婚禮，高價請來成龍、王力宏、鄧紫棋等多位明星獻(xiàn)唱。這也成了辛巴出圈的標(biāo)志性事件。
今年5月，周杰倫在快手做直播首秀，辛巴家族的三名主播共給周杰倫打賞了約1.29億快手虛擬幣，約合1290萬人民幣。辛巴稱，打賞的錢都是他自掏腰包。
辛巴家族三位主播給周杰倫打賞約1.29億快幣。圖片來源：周杰倫快手直播截圖
辛巴身上藏不住一股傲氣，容易“口出狂言”。
直播間里，辛巴常常“表演”自己掏錢補(bǔ)貼，可能上一秒在賣貨，下一秒就突然破口大罵。“搶完東西就取關(guān)，這樣做對嗎?我一個鏈接幾百萬的賠，不值得你關(guān)注嗎?”辛巴曾在直播間里這樣教育那些搶完單又取關(guān)的用戶。
今年4月，辛巴與快手另一頭部主播“散打哥”對撕，隨后兩人被快手“關(guān)進(jìn)小黑屋”。被禁的第三天，辛巴就發(fā)視頻隔空喊話快手：“我希望你們把眼睛擦亮一點，我辛有志在大部分類目中，可以調(diào)動整個國內(nèi)的資源，請運用好我身上的本事和資源。”
個性張揚的辛巴在“假燕窩事件”中同樣沒有管好嘴巴，一度放出狠話。
但最后，辛巴又在道歉信中稱——“我雖已不再年少，卻還帶有鋒芒。這是我難以自欺的真相，作為公眾人物，應(yīng)該學(xué)會自控，一言一行不能給用戶和網(wǎng)友帶來負(fù)面影響。”
遙遠(yuǎn)的供應(yīng)鏈之夢
人設(shè)的坍塌成本太低，可復(fù)制性太強(qiáng)?；蛟S哪一天在某個平臺會出現(xiàn)另一個更有戲劇性的“農(nóng)民的兒子”，新辛巴起來，老辛巴就會被遺忘。
可能辛巴很早就意識到了這一點，于是做起了自有品牌，試圖打造一條難以被復(fù)制的供應(yīng)鏈。
2017年9月，和祥成立，辛巴自創(chuàng)衛(wèi)生巾品牌——棉密碼，辛巴父親辛庫任執(zhí)行董事、總經(jīng)理。
2018年，辛巴創(chuàng)立類似網(wǎng)易嚴(yán)選的辛選(辛有志嚴(yán)選)，專注做快手電商的選品。
時代財經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與辛巴相關(guān)聯(lián)的公司還有不少。其中，辛選官方微博的注冊公司為廣州和翊電子商務(wù)有限公司，也是此次“假燕窩”事件聲明文件的落款公司，法人為計夢瑤。據(jù)悉，計夢瑤是辛巴的表妹。
計夢瑤名下還有廣東辛選控股有限公司、哈爾濱辛選供應(yīng)鏈管理有限公司、廣州辛選網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司等10家公司，其中6家都是今年成立的。
今年，辛巴還成立了廣州辛選投資有限公司，任執(zhí)行董事，其名下還有哈爾濱友仕企業(yè)管理中心。
官方數(shù)據(jù)顯示，快手電商GMV從2018年的0.97億元飆升至今年上半年的1096億元，增長迅猛。依附快手平臺的辛巴，生意也越做越大，日進(jìn)斗金。在剛過去的雙十一，辛巴個人戰(zhàn)績突破32.92億元，818家族(辛巴團(tuán)隊)銷售額達(dá)到88億元。
圖片來源：快手大數(shù)據(jù)研究院
時代財經(jīng)粗略估算，假設(shè)數(shù)據(jù)有水分，只計入30%的銷售額，按行業(yè)12%的傭金來算，單憑雙十一的電商盛會，辛巴團(tuán)隊都能進(jìn)賬3.17億元。
除此之外，辛巴還是上市公司起步股份(603557.SH)的股東。另外，盛訊達(dá)(300518.SZ)也宣布授予辛巴團(tuán)隊共計840.06萬股限制性股票。
據(jù)悉，辛巴將與起步股份聯(lián)手打造母嬰+兒童的供應(yīng)鏈平臺，雙方共同整合供應(yīng)鏈，以直播加新零售的方式做C端市場。
而盛訊達(dá)是一家主營業(yè)務(wù)為移動游戲研發(fā)、運營的上市公司。其公告顯示，與辛巴的合作也涉及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。辛巴團(tuán)隊中的楊蕓將任盛訊達(dá)子公司深圳市盛訊云商科技有限公司的副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)“繼續(xù)發(fā)揮供應(yīng)鏈端的優(yōu)勢，提升供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的效率”。
種種跡象表明，辛巴正在嘗試褪去網(wǎng)紅主播的身份，不斷深入供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。
辛巴曾在公開場合表示，供應(yīng)鏈?zhǔn)亲约旱暮诵母偁幜Α?ldquo;供應(yīng)鏈方面，我們還是會放開格局，不去追求利潤，因為追求利潤會對公司的很多發(fā)展方向造成阻礙。對于合作品牌的貨，我不能完全讓品牌放棄利潤，但我可以舍棄我?guī)ж浀倪@部分利潤，在銷量不斷變大之后，再讓品牌更多讓利。”
圖片來源：辛巴官微
談到辛巴的進(jìn)化，劉慶振表示，“任何一個平臺走到一定程度，必須得有一個所謂的主流化的過程，像以前的抖音。”他認(rèn)為，辛巴一人解決不了快手平臺的定位問題，“如果要主流化，快手必須通過它的代言人，也就是辛巴，把他打造成一個成長型的人，不斷進(jìn)化他的形象和標(biāo)簽體系。”
原本一切都在按辛巴的“劇本”進(jìn)行，直到“假燕窩”事件被爆出。這次仍未終結(jié)的事件，不僅動搖了辛巴的主播人設(shè)，或許還拉遠(yuǎn)了辛巴與他供應(yīng)鏈野心的距離。
