時(shí)代周報(bào)記者針對(duì)投訴處理方式等問題致電得物，其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，得物所有商品都是先鑒別再發(fā)貨，確保用戶可以放心購(gòu)買到品類豐富的正品潮流裝備，對(duì)惡意售假情況將一律封號(hào)處理。
得物APP(下簡(jiǎn)稱“得物”)近期不斷被點(diǎn)名。
“之前是央視，這幾天又是中消協(xié)。”7月4日，從得物離職不到半年的張恒(化名)告訴時(shí)代周報(bào)記者。
6月29日，中消協(xié)公布6?18消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。其中特別提及得物，其在監(jiān)測(cè)期內(nèi)共被搜到8735條相關(guān)負(fù)面信息，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。
報(bào)告顯示，以上相關(guān)負(fù)面信息分別于6月9日和18日出現(xiàn)兩次峰值。
消息一出，引起網(wǎng)友熱議。29日，微博空降“中消協(xié)點(diǎn)名得物APP”話題，閱讀量高達(dá)1.2億，其中，產(chǎn)品假冒偽劣問題最受網(wǎng)友關(guān)注。
事實(shí)上，得物被投訴假冒偽劣已經(jīng)不是什么稀罕事。
在黑貓投訴上，關(guān)于得物的投訴數(shù)量高達(dá)3.2萬次;公開資料顯示，改名之前的毒APP(得物曾用名)投訴數(shù)量也達(dá)到月2.2萬次，其中多數(shù)消費(fèi)者直指得物售假。
今年2月，得物甚至還被電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶給出“不建議下單”評(píng)級(jí)。
7月3日，時(shí)代周報(bào)記者針對(duì)投訴處理方式等問題致電得物，其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，得物所有商品都是先鑒別再發(fā)貨，確保用戶可以放心購(gòu)買到品類豐富的正品潮流裝備，對(duì)惡意售假情況將一律封號(hào)處理。
但擺在得物面前的不僅是售假質(zhì)疑，事實(shí)上，隨著炒鞋風(fēng)口的“沒落”，得物的盈利模式愈發(fā)迷茫。
“售假”背后
“買家下單，賣家先把貨品快遞到得物APP，得物APP合作的多位專業(yè)鑒別師經(jīng)過多維度精細(xì)工序鑒別為正品，并對(duì)貨品瑕疵分級(jí)查驗(yàn)后，得物APP再將貨品快遞給買家，買賣雙方完成交易。”關(guān)于平臺(tái)交易的流程，得物相關(guān)負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者介紹道。
得物相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，如果鑒別為非正品，訂單不會(huì)成交，商品將退回給賣家。
在嚴(yán)格把控下，為何還會(huì)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品?
7月3日，已經(jīng)混跡在鑒定圈三年的鑒定“老手”王寒(化名)告訴時(shí)代周報(bào)記者，問題還是出在鑒定師身上，經(jīng)驗(yàn)不足、技術(shù)不過關(guān)都是鑒定失誤的關(guān)鍵因素。
得物也在回應(yīng)中坦言，人工鑒別難免會(huì)出現(xiàn)極小概率的誤差。
事實(shí)上，在鞋圈人士看來，得物雖是圈內(nèi)“老大”，但鑒定后備軍并不給力。
王寒回憶：“之前和圈里人聊天，他們告訴我去年暑假炒鞋特別火爆的時(shí)候，得物的鑒定師人手是跟不上的。那時(shí)候，消費(fèi)者想在得物上鑒定可能要排隊(duì)等兩三天。不過去年后半年，得物從虎撲挖了一批人。”
“據(jù)我所知，現(xiàn)在得物上有70多個(gè)鑒定師，包括奢侈品、服飾、鞋子之類的。”王寒表示。
在鑒定師“新人”陳航(化名)看來，雖然得物鑒定隊(duì)伍已形成規(guī)模，但大部分鑒定師水平和自己差不多。
他向時(shí)代周報(bào)記者表示：“比我經(jīng)驗(yàn)豐富的鑒定師告訴我，得物的很多鑒定師都是實(shí)習(xí)生水平，對(duì)待假鞋沒有那么多戒心。”
據(jù)陳航透露，得物內(nèi)部某鑒定師向他提供過的工作量數(shù)據(jù)，“日均接3000帖，按12小時(shí)工作時(shí)間來算，看一個(gè)帖子只有14.4秒”。
陳航質(zhì)疑道，正常來說，每天根本不可能工作12個(gè)小時(shí)，這就意味著，鑒定一雙鞋子的時(shí)間會(huì)更短。“因此得物鑒定師出錯(cuò)率超高。”陳航對(duì)此給出了自己的判斷。
有多年鑒定經(jīng)驗(yàn)的王寒也表示，自己每天線上只能看1000帖左右，再多就要眼花。
但也有圈內(nèi)人認(rèn)為，售假或許也和賣方有關(guān)。
李浩(化名)已經(jīng)接觸炒鞋兩年，此前曾入駐得物。7月4日，他告訴時(shí)代周報(bào)記者，入駐得物較為簡(jiǎn)單，有鞋就行。
“得物大部分是個(gè)人賣家。”得物相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。其表示，得物嚴(yán)控賣家資質(zhì)，在個(gè)人賣家免費(fèi)入駐的過程中，得物APP平臺(tái)通過對(duì)賣家的認(rèn)證體系以及分類分級(jí)管控嚴(yán)格，保障貨源。
“但目前在業(yè)內(nèi)，一些售假賣家和鑒定師相互打掩護(hù)，所以很難說清楚。”李浩卻對(duì)此表示。
炒鞋遇冷
事實(shí)上，得物問題頻出，與炒鞋市場(chǎng)變化不無關(guān)系。
2019年10月，在炒鞋市場(chǎng)瘋狂數(shù)月后，央行發(fā)出警示函指出，國(guó)內(nèi)球鞋轉(zhuǎn)賣出現(xiàn)炒鞋熱，炒鞋平臺(tái)實(shí)為擊鼓傳花式資本游戲，并且點(diǎn)名批評(píng)了10余個(gè)炒鞋平臺(tái)。
彼時(shí)，還未更名為得物的毒APP排在首位。一個(gè)月后，得物發(fā)布了“鞋穿不炒”的倡議書，呼吁行業(yè)自律。
“得物第一時(shí)間上線交易新規(guī)，通過調(diào)整保證金比例、提高賠付金額等方式抑制炒鞋。”得物相關(guān)負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者表示，在監(jiān)測(cè)到有炒鞋行為時(shí)，得物采取封號(hào)等措施打擊這種投機(jī)行為，截至目前已封禁違規(guī)賬戶近千人。
“幾大平臺(tái)發(fā)表態(tài)度之后，NICE就把閃購(gòu)取消了，也就等于說把‘割韭菜’的渠道給關(guān)了。”李浩說。
他解釋道，以前買家通過NICE閃購(gòu)下訂單就不能再退貨，一次性交易讓炒鞋市場(chǎng)的韭菜越割越多，直至火爆出圈。
但炒鞋市場(chǎng)在去年下半年開始發(fā)生變化。
沒了“韭菜”的炒鞋者們只能做批發(fā)商。“現(xiàn)在球鞋的價(jià)格回到了炒鞋之前較為正常的狀態(tài)，只賺買家的錢，正常進(jìn)價(jià)再出手賺個(gè)差價(jià)。”李浩表示。
李浩坦言，平臺(tái)因此受影響程度不小。
“當(dāng)時(shí)市場(chǎng)狂熱遺留下來的鑒定師不成熟、產(chǎn)品把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)、監(jiān)控機(jī)制以及處理手段不完善等后遺癥問題，也因炒鞋市場(chǎng)冷靜而顯現(xiàn)出來。”王寒也表示。
公開資料顯示，得物的營(yíng)利模式是以收取賣家服務(wù)費(fèi)和鑒定費(fèi)為主，其中收取賣家服務(wù)費(fèi)是大頭。也就是說，平臺(tái)上賣家售賣球鞋價(jià)格高低決定了得物抽取服務(wù)費(fèi)的高低。
李浩表示，賣家出售一雙鞋，得物會(huì)抽取5%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，1%轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)還有查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)、包裝服務(wù)費(fèi)等。
時(shí)代周報(bào)記者粗略計(jì)算，一雙2000元的鞋子，服務(wù)費(fèi)只要150元以上，如能賣到1萬元，服務(wù)費(fèi)可以達(dá)到近500元。
“在炒鞋方面沒什么發(fā)展余地的話，得物很有可能觸頂。”王寒判斷道。
加碼社區(qū)打造
不過，得物正在試圖擺脫消費(fèi)者對(duì)其“賣鞋”的單一印象。
“目前，我們偏交易的部分在外面的名聲相對(duì)大一些，但是了解和分享的環(huán)節(jié)是不可或缺的。打開我們的 APP，可以看到我們第一個(gè)標(biāo)簽是社區(qū)，不是交易。”6月21日，得物創(chuàng)始人兼CEO楊冰在接受媒體專訪時(shí)表示。
今年1月1日，得物啟動(dòng)品牌升級(jí)，正式從毒APP更名為得物APP。根據(jù)官方介紹，新更名的得物APP會(huì)變成一個(gè)更多元品類的潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)。
“我去年入職的時(shí)候，得物就重點(diǎn)在做社區(qū)內(nèi)容，以球鞋為中心向其他潮流品類擴(kuò)散，似乎計(jì)劃做成‘男版小紅書’。”前員工張恒向時(shí)代周報(bào)記者表示。
對(duì)此，得物方面向時(shí)代周報(bào)記者表示，得物和小紅書是不同定位類型的社區(qū)。“得物社區(qū)把‘了解、得到、分享’作為未來的發(fā)展愿景，致力于品牌的潮流化、內(nèi)容潮流化、體驗(yàn)潮流化。”
但張恒坦承， 得物社區(qū)主要針對(duì)圈層人群，用戶增長(zhǎng)也有瓶頸。
張恒此前在得物的工作與社區(qū)運(yùn)營(yíng)有一定的交集，他透露，得物的用戶日活如果有三分之一能分到社區(qū)，就算不錯(cuò)了。
“得物的情況和小紅書不太一樣，小紅書是以內(nèi)容帶動(dòng)電商，而得物反而是電商板塊先出名，社區(qū)內(nèi)容后發(fā)展，這就違背了消費(fèi)者先做功課后購(gòu)物的邏輯，所以發(fā)展還是存在難度。”7月5日，產(chǎn)經(jīng)評(píng)論人張書樂向時(shí)代周報(bào)記者表示。
不過，得物正在嘗試將消費(fèi)者引流到社區(qū)板塊的動(dòng)作。
時(shí)代周報(bào)記者在得物上留意到，在打開APP時(shí)，得物會(huì)讓消費(fèi)者挑選感興趣的內(nèi)容，選完之后就會(huì)先看到社區(qū)板塊;得物也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物喜好推送一些社區(qū)相關(guān)內(nèi)容;單品用戶曬圖也在為社區(qū)引流。
張恒坦言，多數(shù)社區(qū)在用戶量級(jí)增加后缺失了早期的社區(qū)氛圍，得物也同樣面臨新用戶融入，內(nèi)容過于泛化的問題。
