小程序下單，家門口提貨的社區(qū)團購，成為疫情期間許多消費者新的購物選擇。有關(guān)人士表示，未來社區(qū)團購將進入穩(wěn)步加速發(fā)展期，消費者需要更具有人性化的服務(wù)。
“@所有人，手工桃酥清倉啦!楊梅400克7.99元，大家快來看看!”微信名為“心愛之寶”的“團長”張女士在群成員200+的微信群里發(fā)出信息，不一會兒就有人在群里分享下單鏈接。
這樣的場景，對于湖北宜昌市民徐風(fēng)(化名)來說早已不陌生。自疫情暴發(fā)以來，年過5旬的徐風(fēng)學(xué)會了用微信接龍、小程序在社群中購買日常生活所需的許多商品。
疫情初期，社區(qū)提供的愛心蔬菜和小區(qū)內(nèi)志愿者們成立的生活物資購物群成為徐風(fēng)采購的主要來源。她告訴記者，如今自己購買食品尤其是生鮮類產(chǎn)品，很大程度上還是依靠社區(qū)周邊的“團長”們。
小程序下單，家門口提貨
徐風(fēng)所說的“團長”是社區(qū)團購中不可或缺的一環(huán)，他們是連接平臺和消費者的角色。和一般團購不同的是，社區(qū)團購針對的是居住在某一社區(qū)內(nèi)的居民團體，由平臺方提供貨源、物流倉儲，在線上社群內(nèi)進行交易的消費活動。
打開某社區(qū)團購微信小程序，記者發(fā)現(xiàn)進入界面后第一個通知就是獲取當(dāng)前所在位置信息，以確定消費者處于哪個社區(qū)，然后平臺會自動將離消費者位置附近的“團長”及提貨點位置信息呈現(xiàn)在頁面中供消費者選擇，實現(xiàn)家門口提貨。
該平臺所銷售的產(chǎn)品包括海鮮水產(chǎn)、新鮮水果、時令蔬菜、肉禽蛋類、居家百貨等等，基本涵蓋了日常生活所需的方方面面。
武漢市民李女士向記者表示，疫情期間加入了十幾個團購群，目前常使用的社區(qū)團購小程序有4家，由“團長”建立的團購群基本都有400人左右。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《工人日報》記者采訪時表示，社區(qū)團購本質(zhì)上是一種分享經(jīng)濟，這種模式在提供售前、售后服務(wù)之外，也解決了物流配送“最后一公里”的難題，同時，還可以借助熟人關(guān)系在線上線下獲客，降低成本，彌補了傳統(tǒng)電商的不足。
“安全便捷”+“信任團長”
在采訪中，不少社區(qū)團購的消費者向記者表示，由于疫情的原因，會盡量避免去人多、離家遠(yuǎn)的地方，社區(qū)團購很好地解決了這一問題。
徐風(fēng)表示，一般頭天下午3時前在某平臺上團購的商品，第二天上午9至10時就能收到“團長”打來的領(lǐng)貨電話。“我基本只和‘團長’接觸就可以拿到商品，而且貨品豐富、價格低廉、提貨便捷，有的團購商品秒光，大家搶購的熱情很高。”
徐風(fēng)表示，她選擇在社群內(nèi)下單的一個重要原因是出于對“團長”的信任。若發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在微信群中進行反饋，“團長”能夠及時處理，通過售后平臺退款或是補發(fā)優(yōu)惠券。“‘團長’的推薦或者是群里其他成員的推薦都會讓我有嘗試的欲望，比如之前平臺上推出一款帶土缽的土雞湯，‘團長’自己買了推薦，好幾個團員也都說好，我也嘗試了，發(fā)現(xiàn)確實味道很不錯。”
有關(guān)調(diào)查顯示，興趣圈對消費者購買行為產(chǎn)生了極為可觀的影響力，超過五成以上的消費者認(rèn)為興趣圈中朋友推薦的產(chǎn)品可靠，是重要的購物參考。
社區(qū)團購加速發(fā)展
“團長”張女士告訴記者，2019年初她初次接觸社區(qū)團購，今年3月從一名普通消費者正式變身為某社區(qū)團購平臺的兼職“團長”。
疫情初期，商品一般由平臺直接送到小區(qū)大門口，以小區(qū)門口的空地為分發(fā)區(qū)域，她再一個一個打電話通知團員領(lǐng)取物品。隨著疫情的持續(xù)好轉(zhuǎn)，她在小區(qū)內(nèi)租了一個面積約10平方米的車庫，并配備了冰柜，方便貨物的存放、領(lǐng)取。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，2016年起社區(qū)團購的模式已出現(xiàn)，兩年后，該領(lǐng)域逐漸被資本圈關(guān)注，阿里巴巴、京東、拼多多等電商平臺也紛紛入局。而在2019年，行業(yè)內(nèi)的一些企業(yè)因現(xiàn)金流斷裂而倒閉，行業(yè)未來充滿不確定性。業(yè)內(nèi)人士表示，此次疫情的出現(xiàn)使社區(qū)團購重燃活力，一些頭部平臺的相繼出現(xiàn)，也使得社區(qū)團購的模式不斷變化。
曹磊告訴記者，社區(qū)團購1.0是賣貨，圍繞餐廳、廚房、客廳、臥室、衛(wèi)生間等家庭消費場景的社區(qū)新零售+社交電商模式;2.0則是賣貨+本地生活+生活服務(wù)的統(tǒng)合，打造區(qū)域性的線上綜合商業(yè)巨頭。“我認(rèn)為在未來一段時間內(nèi)，社區(qū)團購將進入穩(wěn)步加速發(fā)展期，消費者需要更具有人性化的服務(wù)，和更有共同語言的消費場景。”
