快遞到了，暫不方便領(lǐng)取，由快遞員放入快遞柜，已成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣。尤其是疫情期間，快遞柜因其“非接觸”特征更受歡迎。也正因如此，近期豐巢快遞柜宣布向用戶超時(shí)收費(fèi)引發(fā)持續(xù)關(guān)注。
超時(shí)收費(fèi)0.5元 “免費(fèi)午餐”結(jié)束了？
“普通用戶12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)。如果用戶開通5元月卡或12元季卡，則可7天免費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間存放。”“五一”前夕，豐巢科技發(fā)布的消息，引起眾多網(wǎng)購(gòu)族關(guān)注。
快遞柜行業(yè)超時(shí)收費(fèi)并非個(gè)例，速遞易、日日順樂(lè)家等快遞柜企業(yè)均執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)政策，但豐巢此次引發(fā)關(guān)注與其“體量”有關(guān)。
行業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示，2019年豐巢快遞柜的市場(chǎng)份額約為44%。5月5日晚間，上市公司順豐控股發(fā)布公告稱，順豐的參股公司豐巢開曼擬與中郵智遞科技有限公司進(jìn)行重組。中郵智遞旗下的速遞易快遞柜原本是豐巢的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，市場(chǎng)份額約為25%。兩家重組后，豐巢在快遞柜市場(chǎng)份額將提升至七成左右，龍頭地位更加穩(wěn)固。
對(duì)于超時(shí)收費(fèi)，豐巢客服人員解釋，主要是為了節(jié)約格口資源，加快快件周轉(zhuǎn)，保證客戶使用智能柜時(shí)的效率和確定性。
這一說(shuō)法得到部分快遞員的支持，一名中通快遞員說(shuō)，格口的確寶貴，每年“6·18”“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)前后，甚至還出現(xiàn)過(guò)快遞員因爭(zhēng)搶快遞柜發(fā)生糾紛。
不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，豐巢超時(shí)收費(fèi)與快遞柜行業(yè)持續(xù)虧損有關(guān)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，豐巢2019年虧損7.81億元，中郵智遞2019年虧損5.17億元，兩大行業(yè)巨頭2019年合計(jì)虧損近13億元。
雖然豐巢的收費(fèi)具有風(fēng)向標(biāo)意義，但也有相關(guān)企業(yè)選擇繼續(xù)免費(fèi)。如阿里系的菜鳥驛站就表示，菜鳥在全國(guó)100多個(gè)城市數(shù)萬(wàn)社區(qū)設(shè)立的站點(diǎn)將繼續(xù)為消費(fèi)者提供免費(fèi)保管服務(wù)，不會(huì)誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者付費(fèi)。
十個(gè)包裹一個(gè)放快遞柜 收費(fèi)會(huì)引發(fā)哪些連鎖反應(yīng)？
根據(jù)《2019年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，2019年我國(guó)快遞業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成635.2億件，主要城市布設(shè)智能快件箱40.6萬(wàn)組，快遞行業(yè)箱遞率超10%，相當(dāng)于每十個(gè)包裹就有一個(gè)放快遞柜。
從消費(fèi)者的角度看，免費(fèi)服務(wù)當(dāng)然是最“香”的。在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)針對(duì)快遞柜收費(fèi)發(fā)起的投票中，僅21%的用戶認(rèn)為豐巢收費(fèi)合理。
上海市民許文惠說(shuō)，現(xiàn)在快遞員普遍不打招呼，直接將包裹放入快遞柜，然后由系統(tǒng)發(fā)短信通知用戶，“這種情況超時(shí)收費(fèi)，不就成強(qiáng)制收費(fèi)了?”
還有市民認(rèn)為，快遞柜超時(shí)收費(fèi)，會(huì)督促消費(fèi)者盡早去取包裹，空出柜子供他人使用，但12小時(shí)免費(fèi)時(shí)限過(guò)短。“平時(shí)工作比較忙，很多快遞都是隔天取，如果設(shè)置成24小時(shí)免費(fèi)比較合理。”
“我覺(jué)得快遞柜是一種‘兜底’資源，出差、上班實(shí)在沒(méi)時(shí)間或不方便拿時(shí)才使用。”上海市民朱先生說(shuō)，如果快遞柜不限時(shí)間免費(fèi)，則會(huì)導(dǎo)致過(guò)度使用，真正有需要的包裹反而會(huì)遭遇快遞柜滿格等問(wèn)題。
中通快遞員余勇說(shuō)，現(xiàn)在他每天送快遞近300件，約50%都是投快遞柜。“原來(lái)放快遞柜，因?yàn)椴皇召M(fèi)，用戶也不反對(duì)。現(xiàn)在改成超時(shí)收費(fèi)，用戶可能就有意見(jiàn)了。不過(guò)，這也正好要求快遞員不要不跟用戶打招呼就把快件直接放快遞柜。”
末端派送成行業(yè)瓶頸 快遞“最后100米”路在何方？
豐巢快遞柜收費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議，凸顯了一個(gè)事實(shí)：與快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)、干線運(yùn)輸成本越來(lái)越低形成對(duì)比，快遞末端派送成本一直保持穩(wěn)定。隨著人力成本的增加，末端已成為快遞行業(yè)效率提升的瓶頸。
就商業(yè)模式看，快遞柜屬于重資產(chǎn)行業(yè)，除了購(gòu)買設(shè)備、運(yùn)營(yíng)及電費(fèi)支出，每年還得給入駐小區(qū)繳納一定的場(chǎng)地租金，費(fèi)用從每年5000元到上萬(wàn)元不等。“目前國(guó)內(nèi)快遞柜企業(yè)基本處于虧損狀態(tài)，這種狀態(tài)不可持續(xù)。”中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿說(shuō)。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說(shuō)，按照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，快遞柜企業(yè)在一定期限內(nèi)免費(fèi)提供服務(wù)，超過(guò)期限后提供增值服務(wù)，超時(shí)收費(fèi)并不違反相關(guān)法律。但包裹是否通過(guò)快遞柜投遞，快遞員應(yīng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。
如何進(jìn)一步提升快遞“最后100米”服務(wù)?專家提出兩方面意見(jiàn)：
一是加強(qiáng)快遞末端服務(wù)設(shè)施建設(shè)，給消費(fèi)者更多選擇權(quán)。目前，在快遞“最后100米”領(lǐng)域，已逐步形成快遞員上門+智能快件箱+服務(wù)站/驛站三種業(yè)態(tài)共存共生的格局。“未來(lái)，到家、到柜、到站將適應(yīng)不同的客戶，并對(duì)應(yīng)差異化的價(jià)格。”快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇說(shuō)。
二是將快遞柜納入社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，提供用地保障等配套措施。今年疫情期間，國(guó)家郵政局表示，推動(dòng)智能快件箱(信包箱)、公共服務(wù)站等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，加快規(guī)劃建設(shè)。
“快遞柜解決了基本民生需求，但目前存在不合理投建等問(wèn)題。應(yīng)該由主管部門引導(dǎo)投建并規(guī)范服務(wù)，避免多頭重建占用過(guò)多公共資源。”楊達(dá)卿說(shuō)。
徐勇表示，在日本等國(guó)家，很多小區(qū)的快遞柜是一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，由物業(yè)公司提供場(chǎng)地、購(gòu)買設(shè)備，第三方企業(yè)提供技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。“這樣一來(lái)，快遞柜就成了一項(xiàng)社區(qū)公共服務(wù)。用戶使用快遞柜包含在物業(yè)費(fèi)里，不會(huì)產(chǎn)生超時(shí)收費(fèi)等問(wèn)題。”
