受新冠肺炎疫情影響，春節(jié)期間，國內(nèi)旅游業(yè)幾乎全面停滯。隨著國家和各地相繼出臺文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案和幫扶舉措，部分景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放，意味著旅游業(yè)重啟復(fù)蘇之路。不過面對危機(jī)，旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型之路才剛剛開始。
一場始料不及的疫情，讓本該火爆的春節(jié)旅游市場被按下“暫停鍵”。中國旅游研究院日前在線上發(fā)布《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.12》，指出“受疫情影響，高度市場化的旅游業(yè)是減收最大的行業(yè)之一。”
隨著從國家到各省相繼出臺文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案和幫扶舉措，部分室外景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放，意味著旅游業(yè)開始重啟復(fù)蘇之路。中國旅游研究院院長戴斌表示，旅游行業(yè)的信心正在慢慢解凍，但將面臨新的挑戰(zhàn)與改變。
被“冰封”的市場
“元旦前后，我們針對寒假和春節(jié)黃金周，專門做的一波推廣營銷全白費(fèi)了。”重慶萬盛奧陶紀(jì)景區(qū)營銷部負(fù)責(zé)人趙純偉嘆息道，受困疫情，整個景區(qū)停業(yè)。往常忙碌的春節(jié)，今年變得清閑。
南川金佛山景區(qū)營銷人員馬德軍和趙純偉有著同樣的感受，他直言從業(yè)十多年來，今年春節(jié)是他休息最長的一個假期。
景區(qū)關(guān)門，活動取消，酒店封閉，旅行社及在線旅游企業(yè)停止收客……疫情之下，國內(nèi)旅游業(yè)全面暫停，市場被迫冰封。
對于此次疫情將會對國內(nèi)旅游業(yè)帶來的影響，中國旅游研究院做了測算，預(yù)計2020年一季度及全年，國內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次;國內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。
“心頭慌，又不知所措。”導(dǎo)游陳俊的話也道出旅游業(yè)內(nèi)人的心聲。陳俊長期帶重慶市內(nèi)旅游團(tuán)。1月上旬，手中團(tuán)單已排到正月初五。本想趁春節(jié)增加收入，沒想到突然而至的疫情，打亂了全盤計劃。
“導(dǎo)游肯定被影響得很厲害。”趙純偉說，大多數(shù)導(dǎo)游都沒底薪，收入主要靠帶團(tuán)服務(wù)費(fèi)。旅游市場一旦停擺，不少人都沒收入了。
鳳凰網(wǎng)文旅智庫專家周鳴歧認(rèn)為，傳統(tǒng)知名景區(qū)關(guān)門歇業(yè)后日常運(yùn)維支出較低，影響面不算太大。較慘的是B端渠道商、代理商和線下旅行社。
有數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實現(xiàn)旅游收入5139億元。原本預(yù)計今年春節(jié)假期全國旅游接待總?cè)藬?shù)和收入會創(chuàng)新高，全都無法實現(xiàn)了。
自救與互助
面對突如其來的冰封期，“怎么辦”成旅游業(yè)人心頭首要命題。
記者采訪過程中獲悉，為了生存，旅游業(yè)界已采取一些措施，通過自救和互助“止血和造血”。
手指輕點(diǎn)，就能走進(jìn)博物館、逛遍網(wǎng)紅景點(diǎn)、聆聽金牌解說。這是重慶市文旅委近期在微信公眾號上推出的線上文旅服務(wù)“云游重慶”。記者親自體驗了一番，點(diǎn)開“抗擊疫情”欄的“在線博物館”，通過二維碼可前往重慶中國三峽博物館、重慶自然博物館、重慶三峽移民紀(jì)念館、重慶紅巖革命歷史博物館等場館的官微，24小時均能網(wǎng)上觀展。
“云游重慶是應(yīng)對疫情期間推出的一項線上服務(wù)，讓民眾足不出戶就能滿足出游心愿，也讓景區(qū)景點(diǎn)保持關(guān)注度。”重慶市文旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，從此平臺上，重慶知名景區(qū)景點(diǎn)都能搜索到。
據(jù)悉，“云旅游”是疫情期間旅游業(yè)的一次全新嘗試。目前國內(nèi)已有至少20個城市、1000多家景區(qū)開通線上游覽服務(wù)，給予眾多渴望出游的人們提供了一次不同的體驗。
“通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅游形象和資源優(yōu)勢，一方面可為疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內(nèi)容，另一方面也可幫助旅游目的地為疫情過后的旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。”同程藝龍副總裁王凱表示。據(jù)介紹，同程藝龍還發(fā)起成立城市“方舟聯(lián)盟”，向所有加入聯(lián)盟的旅游目的地免費(fèi)提供旅游推廣服務(wù)，展示形式包括VR及高清視頻資料等。
“面對當(dāng)下形勢，企業(yè)間應(yīng)互助共享，共渡難關(guān)。”旅游業(yè)內(nèi)人士指出，目前業(yè)內(nèi)一些企業(yè)已開始抱團(tuán)取暖。比如攜程集團(tuán)推出“門店關(guān)懷計劃”，包括暫免疫情期間管理費(fèi)3個月，并將門店各自簽訂任務(wù)額度延期3個月，以緩解門店經(jīng)營壓力。飛豬宣布推出旅游商家扶助計劃，包含流量扶持，免除年費(fèi)、傭金，貸款利率優(yōu)惠，轉(zhuǎn)型扶持及保險護(hù)航等多項內(nèi)容。
危機(jī)背后的機(jī)遇
盡管疫情給旅游業(yè)造成危機(jī)，但隨著冰封的市場緩步解凍，眾多業(yè)內(nèi)人士表態(tài)，應(yīng)看到危機(jī)背后的機(jī)遇，并對疫情之后的新格局和機(jī)會做出預(yù)判。
驢媽媽創(chuàng)始人、景域驢媽媽集團(tuán)董事長洪清華表示，被按下暫停鍵的旅游業(yè)，其實也贏得一次難得的“靜心期”。
前不久，重慶市文旅委舉辦一場“云上學(xué)習(xí)”。200多家旅游企業(yè)近300人通過線上講座形式，學(xué)習(xí)了在疫情影響下的退團(tuán)退訂處理思路和方法，為有效處理特殊情況下旅游糾紛，減少消費(fèi)者和旅游業(yè)者損失，重振旅游業(yè)做積極的準(zhǔn)備。
“這次講座太及時了，為我們解決目前遭遇的問題理清思路，也讓我們看到復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的希望。”重慶中青旅有限公司副總劉瑾表示。
記者發(fā)現(xiàn)，利用這個時期學(xué)習(xí)，也是眾多業(yè)內(nèi)從業(yè)者熱衷的方式。馬蜂窩旅游上線的“商品運(yùn)營學(xué)院”就受到合作商家和業(yè)內(nèi)同行歡迎。“在低迷時期持續(xù)學(xué)習(xí)，提升線上經(jīng)營能力和內(nèi)容資產(chǎn)建設(shè)能力，才能更好地迎接疫情過后的回暖。”一位參與者說道。
“不能靠等，應(yīng)趁此機(jī)會調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營模式。”重慶市旅游商會會長劉放呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)樹立轉(zhuǎn)型意識。有業(yè)內(nèi)人士指出，此次推出的“云旅游”可成為未來常態(tài)方式。“盡管旅游線下體驗感本質(zhì)不可取代，但線上可作為非常時期或淡季時解決方案，補(bǔ)足產(chǎn)業(yè)鏈線下不完備。”
馬德軍采訪中就表示，接下來在線上旅游領(lǐng)域，景區(qū)計劃著力開發(fā)，抓住疫情過后新消費(fèi)機(jī)遇。
“雖然現(xiàn)在人員流動受控，但面向未來的旅游交易活動不會影響防疫，完全可動起來。比如預(yù)訂服務(wù)就可以考慮。”文旅專家劉鋒支招，不能困于限制。業(yè)內(nèi)企業(yè)和景區(qū)可在相關(guān)部門規(guī)范指導(dǎo)下，推出有較大優(yōu)惠的疫后旅游產(chǎn)品，配以保險等提升市場活力。
攜程網(wǎng)近期發(fā)布調(diào)研結(jié)果顯示，85%的用戶疫情過后仍會繼續(xù)今年旅行計劃。根據(jù)攜程機(jī)票數(shù)據(jù)，當(dāng)前攜程五一假期機(jī)票搜索量已高于去年。“疫情過后，人們更迫切需要透口氣。”重慶中旅集團(tuán)總經(jīng)理廖偉表示，雖然疫情對旅游市場影響巨大，但大眾旅游積極性依然存在，預(yù)示著疫情過后旅游業(yè)不會長期低迷，這也為從業(yè)者們服下了一顆“定心丸”。(記者 黃仕強(qiáng))
