出于防控新冠肺炎疫情的考慮，從今年春節(jié)假期開(kāi)始，很多人就選擇“宅”在家里，盡量減少出門。與之相應(yīng)的是，各種以線上服務(wù)為主的“宅經(jīng)濟(jì)”增長(zhǎng)迅速。其中，人們對(duì)線上購(gòu)物、線上教育、線上醫(yī)療等的需求大幅增長(zhǎng)。
雖然足不出戶，但人們?nèi)粘Ｉ畹男枨蟛](méi)有減少。受疫情影響，各地開(kāi)工開(kāi)學(xué)的時(shí)間向后延長(zhǎng)，而快遞員就成了普通行業(yè)中最忙碌的群體之一。各個(gè)小區(qū)外排成一排的不同快遞公司的車輛成為一道風(fēng)景。據(jù)了解，春節(jié)假期以來(lái)，糧油、方便速食、瓶裝水等生活物品的需求增長(zhǎng)明顯。京東生鮮、京東到家、盒馬鮮生等的訂單量都呈暴漲趨勢(shì)。一些平臺(tái)的交易額比去年同期增長(zhǎng)三五倍之多。
除了日常的生活需求之外，隨著防范疫情的需要，眾多線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被叫停，大中小學(xué)相繼延期開(kāi)學(xué)，聚集性的教育活動(dòng)逐一被叫停。在此情況下，在線學(xué)習(xí)、停課不停學(xué)成了這段時(shí)間眾多大中小學(xué)生的主要選擇。
據(jù)釘釘官方統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有廣東、江蘇、河南等眾多省份紛紛加入“在家上課”計(jì)劃。新東方幾十萬(wàn)學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)接入新東方線上直播系統(tǒng)“云課堂”，上萬(wàn)老師也從線下轉(zhuǎn)到線上。
包括即時(shí)通訊、協(xié)同文檔、在線會(huì)議等在內(nèi)的在線辦公服務(wù)也開(kāi)始被眾多企業(yè)實(shí)際投入使用。而阿里健康、騰訊健康、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、醫(yī)聯(lián)等在線醫(yī)療平臺(tái)的服務(wù)需求也大幅增加。據(jù)阿里健康數(shù)據(jù)顯示，截至1底，在線義診累計(jì)訪問(wèn)用戶數(shù)超280萬(wàn)，參加線上義診的在線醫(yī)生人均日接診量超100單。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，此次疫情對(duì)于在線服務(wù)產(chǎn)業(yè)也將會(huì)是一次推動(dòng)。但同時(shí)，與實(shí)際需求相比，現(xiàn)在的各領(lǐng)域在線服務(wù)還存在一定的問(wèn)題和差距。
以目前最為火爆的在線教育為例，網(wǎng)易有道副總裁劉韌磊表示，大量剛需的用戶涌向在線課堂，流量的突然暴漲對(duì)在線教育直播平臺(tái)的流量承接能力是一次重大考驗(yàn)，如果沒(méi)有成熟的教學(xué)直播技術(shù)和充足的帶寬儲(chǔ)備，將很難滿足正常的服務(wù)。另一方面，老師的水平一定程度決定了在線教育的服務(wù)質(zhì)量。(記者 李志勇 北京報(bào)道)
