邊看直播邊“剁手”，日漸成為很多年輕人的網(wǎng)購(gòu)新方式。數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶直播平臺(tái)年帶貨已超千億元，且同比增速迅猛，創(chuàng)造了一個(gè)全新的千億級(jí)增量市場(chǎng)。網(wǎng)紅主播在直播間魔性的吶喊聲“所有人，買(mǎi)它!”一時(shí)成為2019年電商營(yíng)銷(xiāo)的新標(biāo)配。
然而，隨著這一新型模式的興起，引發(fā)的糾紛和涉法問(wèn)題也逐漸增多。帶貨的那些網(wǎng)紅主播算廣告代言人還是生產(chǎn)者、他們口中的原價(jià)究竟是什么、一旦發(fā)生糾紛該如何舉證等一系列問(wèn)題已浮出水面。對(duì)此，《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)了北京市海淀區(qū)人民法院法官，請(qǐng)他們一一解讀。
帶貨網(wǎng)紅，須先體驗(yàn)再推薦
“網(wǎng)紅帶貨，大多是商家向網(wǎng)紅主播支付服務(wù)費(fèi)用，讓主播們以自己的名義或者形象，通過(guò)其影響力向消費(fèi)者推薦商品、服務(wù)。”海淀法院法官稱(chēng)，在此情形下，網(wǎng)紅帶貨的本質(zhì)是一種商業(yè)廣告活動(dòng)，其中直播賣(mài)貨的網(wǎng)紅主播符合我國(guó)廣告法中對(duì)“廣告代言人”的定義。
不過(guò)，法官也指出，有的網(wǎng)紅主播不滿(mǎn)足于替人賣(mài)貨，開(kāi)始自創(chuàng)品牌、自產(chǎn)自銷(xiāo)，此時(shí)他們搖身一變成為生產(chǎn)者;有的網(wǎng)紅主播四處搜羅、囤積超低價(jià)商品，只賣(mài)自己店鋪里的貨，此時(shí)他們則屬于銷(xiāo)售者。從法律角度分析，廣告代言人與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者所要履行的義務(wù)和承擔(dān)的法律責(zé)任各不相同。
如果屬于廣告代言人類(lèi)的主播，法官提醒，根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告代言人不得代理醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品的廣告;不得為其未使用過(guò)的商品或者未接受過(guò)的服務(wù)作推薦、證明;不滿(mǎn)10周歲的未成年人不得作為廣告代言人;對(duì)在虛假?gòu)V告中作推薦、證明受到行政處罰未滿(mǎn)3年的自然人、法人或者其他組織，不得作為廣告代言人。此外，廣告代言人代理廣告應(yīng)受到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管，代理虛假?gòu)V告應(yīng)受到行政處罰，若代理虛假?gòu)V告對(duì)消費(fèi)者造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
對(duì)于自產(chǎn)自銷(xiāo)型和囤貨自銷(xiāo)型的帶貨主播，法官提醒，除了應(yīng)當(dāng)遵守廣告法對(duì)于廣告代言人的規(guī)定外，還要遵守我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法等法律中關(guān)于生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的有關(guān)規(guī)定，主要是安全保障義務(wù)和告知義務(wù)。這意味著，這些類(lèi)型的帶貨主播，一旦帶貨“翻車(chē)”，就要承擔(dān)更多的民事賠償責(zé)任、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)給予的行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的還需要承擔(dān)刑事法律責(zé)任。
帶貨江湖，售假量大擔(dān)刑責(zé)
網(wǎng)紅帶貨的方式靈活頗受消費(fèi)者喜愛(ài)，主播們的話(huà)術(shù)也有著頗強(qiáng)的煽動(dòng)性，直播商品折扣頻頻直呼“全網(wǎng)最低”。然而，帶貨江湖并非讓消費(fèi)者好處占盡。2019年11月，“李佳琦被指虛假宣傳”登上微博熱搜榜，起因是雙十一期間李佳琦直播間推薦的陽(yáng)澄湖大閘蟹并非產(chǎn)自陽(yáng)澄湖，引得買(mǎi)家紛紛吐槽。事實(shí)上，類(lèi)似這樣的直播帶貨“翻車(chē)”事件不是個(gè)案，直播成交額屢曝刷單造假，低價(jià)商品賣(mài)完就下架毫無(wú)售后服務(wù)可言，更有甚者因生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥觸犯刑法而鋃鐺入獄。
此前，知名網(wǎng)紅模特劉某自恃“網(wǎng)紅效應(yīng)”巨大，便購(gòu)買(mǎi)了攪拌釜、粉碎機(jī)等設(shè)備利用百炎凈、氯霉素作為原料，自行制作、銷(xiāo)售祛痘美白萬(wàn)能膏，涉案金額近30萬(wàn)元。多名粉絲購(gòu)買(mǎi)使用之后，面部出現(xiàn)不同程度的毀損。在接到相關(guān)消費(fèi)者舉報(bào)后，公安機(jī)關(guān)將劉某抓獲。
法官提醒，依據(jù)我國(guó)刑法第140條規(guī)定，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷(xiāo)售金額達(dá)5萬(wàn)元以上的，構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪。生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品的，最高可處以無(wú)期徒刑。在產(chǎn)品責(zé)任中，刑事處罰并不免除民事賠償，消費(fèi)者仍然可以要求銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者退還貨款并予以賠償。
基于此，法院審理后認(rèn)為，劉某以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，其行為觸犯刑法，構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，判處劉某有期徒刑1年8個(gè)月，緩刑3年，并處罰金15萬(wàn)元。法院審結(jié)上述刑事案件后，受害者又向法院提起民事訴訟，要求劉某退還貨款，并予以10倍賠償。法院審理后，認(rèn)定劉某因生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品行為被處以刑事處罰，并不構(gòu)成其免除向消費(fèi)者承擔(dān)該民事懲罰性賠償責(zé)任的正當(dāng)理由，據(jù)此判決支持了消費(fèi)者的10倍賠償主張。
法官提醒，帶貨主播應(yīng)嚴(yán)格審查貨源、生產(chǎn)許可、安全標(biāo)識(shí)，不生產(chǎn)、不銷(xiāo)售、不代理三無(wú)產(chǎn)品，代理的商品親自使用，避免虛假宣傳。嚴(yán)禁刷單虛構(gòu)銷(xiāo)量，避免構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);謹(jǐn)慎評(píng)價(jià)其他同類(lèi)產(chǎn)品，避免侵犯其他廠(chǎng)商名譽(yù)權(quán);還應(yīng)當(dāng)遵守廣播電視總局關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播行為的相關(guān)規(guī)定，杜絕低俗直播。
虛構(gòu)原價(jià)，構(gòu)成欺詐三倍賠償
網(wǎng)紅帶貨火爆依靠的往往是低價(jià)和主播個(gè)人魅力。然而，帶貨江湖同樣是價(jià)格欺詐的重災(zāi)區(qū)。據(jù)了解，直播間賣(mài)貨的主播們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)商品原價(jià)與折扣價(jià)之間的價(jià)差，主播們口中的“原價(jià)”一般是指產(chǎn)品上市時(shí)的原廠(chǎng)零售價(jià)，而依據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》《關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見(jiàn)的通知》等規(guī)定，“原價(jià)”應(yīng)當(dāng)指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前7日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如果前7日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。
據(jù)法官介紹，“虛構(gòu)原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中，標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過(guò)交易記錄。在促銷(xiāo)活動(dòng)中，原價(jià)所顯示的不僅是優(yōu)惠本身，還傳遞出優(yōu)惠幅度的信息，虛假標(biāo)注原價(jià)足以使消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠幅度產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿。
關(guān)于價(jià)格欺詐的賠償問(wèn)題，法官稱(chēng)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
開(kāi)箱驗(yàn)貨，最好拍攝視頻留證據(jù)
關(guān)于消費(fèi)者關(guān)心的售后問(wèn)題，法官提醒，在電商直播間買(mǎi)到不喜歡的產(chǎn)品可以申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”，遇到產(chǎn)品以次充好、以假亂真時(shí)可以通過(guò)鑒定解決，在維權(quán)過(guò)程中最重要的是要學(xué)會(huì)保留證據(jù)。
此前，小王通過(guò)某電商直播間，在一家珠寶公司的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一條價(jià)值2萬(wàn)元的翡翠玉石吊墜。小王收到貨物后稱(chēng)吊墜有裂痕，提出退貨，但珠寶公司回復(fù)稱(chēng)發(fā)貨時(shí)無(wú)裂痕，拒絕退貨。為此，小王將珠寶公司訴至法院。經(jīng)審理，法院認(rèn)為，按照合同法規(guī)定，買(mǎi)受人收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期間內(nèi)檢驗(yàn)，沒(méi)有約定檢驗(yàn)期間的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)。鑒于小王購(gòu)買(mǎi)系玉器，其應(yīng)在簽收貨物時(shí)立即開(kāi)箱查驗(yàn)，確認(rèn)貨物是否破損，現(xiàn)因小王未及時(shí)驗(yàn)貨致使無(wú)法確認(rèn)吊墜裂紋形成時(shí)間，故小王要求退貨退款的訴訟請(qǐng)求，于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。
“消費(fèi)者可以采取事先預(yù)防、購(gòu)買(mǎi)中謹(jǐn)慎選擇、遭遇損害后積極維權(quán)的方式減少損失。”法官稱(chēng)，消費(fèi)者在觀(guān)看直播購(gòu)物時(shí)，應(yīng)及時(shí)固定相關(guān)證據(jù)，比如可截屏、錄屏保留帶貨主播們的承諾，包括商品質(zhì)量、商品價(jià)格折扣等。下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情頁(yè)面，對(duì)不明確的地方進(jìn)一步向帶貨主播或客服詢(xún)問(wèn)，下單后保留好支付憑證。收到商品后及時(shí)查驗(yàn)商品，貴重物品最好在快遞員見(jiàn)證下當(dāng)面拆封查驗(yàn)，拆封過(guò)程可以視頻的方式保留。發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量等問(wèn)題，及時(shí)與商家進(jìn)行協(xié)商，并申請(qǐng)平臺(tái)介入處理，與商家和帶貨主播未協(xié)商一致的，根據(jù)消費(fèi)者自身具體情況，選擇適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)，向市場(chǎng)監(jiān)管行政部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，必要時(shí)到法院起訴。
網(wǎng)紅帶貨作為大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的商業(yè)廣告活動(dòng)，社會(huì)應(yīng)為其創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，鼓勵(lì)其健康發(fā)展。“但最重要的是，網(wǎng)紅帶貨，不能只靠一句‘買(mǎi)它’!從事直播帶貨的網(wǎng)紅們，應(yīng)主動(dòng)防范法律風(fēng)險(xiǎn)，只有贏得公眾更多的信任，才能避免曇花一現(xiàn)。”法官?gòu)?qiáng)調(diào)。(記者 徐偉倫)
