1月21日消息，多家在線旅游平臺(tái)針對(duì)近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，相繼發(fā)布最新退改保障措施。大部分平臺(tái)顯示，至1月31日前，春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單等，將會(huì)做免損取消服務(wù)。
鐵路部門下發(fā)通知，免收到達(dá)和離開武漢的火車票退票手續(xù)費(fèi)。自即時(shí)起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買武漢出發(fā)和到達(dá)的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)。
再看民航方面，民航局下發(fā)通知，針對(duì)已經(jīng)購買涉及武漢航班機(jī)票的旅客，如有退票要求，航空公司應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)辦理。截至1月21日14時(shí)，澎湃新聞?dòng)浾叩牟煌耆y(tǒng)計(jì)顯示，至少已有祥鵬航空、金鵬航空、海南航空、昆明航空、天津航空等5家航空公司，已發(fā)布針對(duì)武漢天河機(jī)場發(fā)燒、發(fā)熱旅客免費(fèi)辦理退票及改簽業(yè)務(wù)的通知。
包括攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒網(wǎng)、同程藝龍、驢媽媽、馬蜂窩、飛豬、途牛等在內(nèi)平臺(tái)發(fā)布的政策，大多都包括：
1. 即日起至1月31日，通過各平臺(tái)預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票或度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費(fèi)取消，平臺(tái)方面為用戶免費(fèi)取消保障。
2. 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消通過各平臺(tái)預(yù)訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假等訂單。
3. 各平臺(tái)將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，對(duì)于航司、鐵路部門及平臺(tái)供應(yīng)商有相關(guān)退改政策的，平臺(tái)方面將在執(zhí)行相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，竭力協(xié)助用戶辦理退改業(yè)務(wù)。期間暫無政策的，平臺(tái)方也將協(xié)助有退改需求的用戶與產(chǎn)品提供方溝通，盡力為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。
另外值得注意的是，攜程網(wǎng)放寬了退改時(shí)間：元宵節(jié)前至武漢旅游訂單免費(fèi)取消。攜程稱，在此前承諾春節(jié)期間免費(fèi)取消武漢地區(qū)酒店訂單的基礎(chǔ)上，攜程旅游啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金。并針對(duì)所有奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅游訂單可無損取消。有需要的用戶可隨時(shí)撥打攜程24小時(shí)服務(wù)熱線咨詢。
此外，阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)飛豬通過官方微博發(fā)布針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情推出的退改保障政策中還包括：“所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費(fèi)取消。”
途牛還表示，針對(duì)已預(yù)訂即日起至2月10日期間武漢方向的跟團(tuán)游的訂單，途牛將全力協(xié)調(diào)給客人退訂。其中機(jī)票、火車票等公共交通同步航司和鐵路政策;途牛地接可無損失退團(tuán)，損失由途牛承擔(dān)。并向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員致敬。因本次事件取消行程的醫(yī)護(hù)工作者，在途牛預(yù)訂的所有產(chǎn)品均可免費(fèi)取消，全部損失由途牛承擔(dān)。
除在線旅游平臺(tái)外，Airbnb愛彼迎、途家等多家民宿針對(duì)近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，相繼發(fā)布最新退改保障措施。包括春節(jié)期間武漢地區(qū)民宿訂單免費(fèi)取消;對(duì)于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機(jī)場、港口、車站等公共機(jī)構(gòu)勸返、隔離的房客或預(yù)訂同行人，提供房源預(yù)訂的免責(zé)取消保障;密切關(guān)注政策變化，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)等。
除以上平臺(tái)外，外資酒店集團(tuán)也發(fā)布針對(duì)其武漢酒店的退改措施：
希爾頓集團(tuán)發(fā)布針對(duì)此次新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策:
1. 即日起至2020年2月2日期間入住武漢地區(qū)的希爾頓旗下所有品牌酒店，無論通過何種渠道的預(yù)訂，我們提供免費(fèi)取消服務(wù)。
2. 即日起至2020年2月2日期間所有來自武漢地區(qū)的客人，均可免費(fèi)取消在此期間入住的全球范圍內(nèi)希爾頓旗下所有品牌酒店的預(yù)訂。
香格里拉酒店集團(tuán)在回應(yīng)澎湃新聞時(shí)回應(yīng)稱：“在現(xiàn)階段，如果客人希望取消近期在武漢香格里拉大酒店的客房或會(huì)務(wù)活動(dòng)預(yù)訂，我們將免費(fèi)為客人取消并全額退款。”
洲際酒店對(duì)此暫無具體方案。洲際酒店回應(yīng)澎湃新聞稱，旗下各酒店將根據(jù)客人的實(shí)際情況協(xié)助處理預(yù)定修改或取消事宜，“客人和員工的健康及安全是我們的重點(diǎn)關(guān)注”。(易科)
以上內(nèi)容整理自澎湃新聞等
