全球在使用的搭載Siri的設(shè)備數(shù)量達(dá)到了5億。1%的比例意味著有500萬(wàn)個(gè)設(shè)備的聊天記錄有可能被用作監(jiān)聽分析。
針對(duì)蘋果公司將用戶與Siri的對(duì)話泄露給外包公司，蘋果回應(yīng)稱：“僅有一小部分Siri請(qǐng)求會(huì)被分析用以改善Siri和聽寫。用戶請(qǐng)求與用戶的Apple ID并無(wú)關(guān)聯(lián)。被上傳的只是一個(gè)非常小的隨機(jī)子集，不到Siri日活的1%，用于評(píng)分，通常只長(zhǎng)約幾秒鐘。”
但1%對(duì)于蘋果這樣擁有巨量用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的公司而言并不是個(gè)小數(shù)目。全球在使用的搭載Siri的設(shè)備數(shù)量達(dá)到了5億。1%的比例意味著有500萬(wàn)個(gè)設(shè)備的聊天記錄有可能被用作監(jiān)聽分析。而最容易被竊聽的是智能音箱HomePod，以及Apple Watch。
智能音箱出賣了你
英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》近日接到“吹哨者”舉報(bào)稱，蘋果Siri不僅會(huì)將用戶的對(duì)話記錄下來(lái)，而且還會(huì)被外包公司用來(lái)監(jiān)聽分析。
來(lái)自監(jiān)聽公司的爆料者稱，Siri錄下來(lái)的內(nèi)容包括病人和醫(yī)生私下溝通的病情、商業(yè)機(jī)密、毒品等非法交易。除此之外，還附帶了用戶數(shù)據(jù)，包括錄音發(fā)生的位置、聯(lián)系方式和app應(yīng)用數(shù)據(jù)，這些用戶數(shù)據(jù)本來(lái)是用來(lái)驗(yàn)證用戶對(duì)Siri下的命令有沒(méi)有被成功執(zhí)行的。
蘋果公司稱，外包公司靠這些錄音來(lái)評(píng)估Siri的服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)，蘋果并未明確告知用戶被錄音和分析的情況，比如是真人在分析，還是機(jī)器在分析，這些錄音行為也沒(méi)有排除用戶無(wú)意中觸發(fā)Siri的情況。
據(jù)了解，亞馬遜的Alexa、谷歌的Google Home等服務(wù)都采用了人工評(píng)估打分的方式提升產(chǎn)品的表現(xiàn)，也曾引發(fā)外界對(duì)隱私泄露的擔(dān)憂。今年4月，亞馬遜就被爆出人工智能語(yǔ)音助手Alexa和用戶的溝通都被錄下來(lái)，亞馬遜的員工會(huì)聽到這些錄音，借此來(lái)開發(fā)新的服務(wù)。
前不久，谷歌被比利時(shí)公共廣播公司VRT爆料，稱有外包團(tuán)隊(duì)監(jiān)聽智能助手的錄音。而且錄音沒(méi)有脫敏，完全可以通過(guò)討論的內(nèi)容辨別出包括用戶的地址、親友姓名、感情生活之類的隱私信息。此后谷歌承認(rèn)有0.2%的錄音會(huì)被送去外包公司。
不過(guò)，亞馬遜和谷歌均允許用戶選擇自己的錄音不被用于某些用途，但蘋果用戶只能選擇關(guān)閉地點(diǎn)信息或完全禁用Siri。
蘋果的隱私宣言
蘋果向來(lái)以保護(hù)用戶隱私為產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)。蘋果公司曾為保護(hù)用戶隱私打出宣言：“在iPhone里發(fā)生的，就只會(huì)留在iPhone上。”今年3月，蘋果公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理葛越表示：“蘋果采取的策略是讓設(shè)備變得更加聰明，讓用戶的數(shù)據(jù)留在設(shè)備上，蘋果不會(huì)擁有用戶的數(shù)據(jù)，因?yàn)殡[私正在越來(lái)越受到重視。”
葛越說(shuō)道，蘋果能夠給用戶提供非常細(xì)化的隱私選項(xiàng)，比如分享位置功能，可以細(xì)化到僅在使用App的時(shí)候分享，這種細(xì)化的選項(xiàng)還運(yùn)用在圖片和聯(lián)系人分享的功能中。這些是我們大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在很少能做到的。大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供給用戶的隱私選項(xiàng)信息都非常模糊。”
這也令蘋果在這一輪的用戶數(shù)據(jù)保護(hù)審查中免于像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣遭受罰款。此前，谷歌和Facebook都因處理用戶信息不當(dāng)而被罰款。庫(kù)克曾抨擊Facebook等互聯(lián)網(wǎng)公司濫用用戶數(shù)據(jù)，并稱蘋果與這些企業(yè)最大的不同是蘋果的商業(yè)模式并不是基于廣告。
但隨著歐洲的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》執(zhí)行落地以及美國(guó)對(duì)科技巨頭平臺(tái)掀起更加嚴(yán)厲的審查，蘋果在未來(lái)或許也很難不受審查波及。更何況公司的盈利模式已經(jīng)發(fā)生改變。隨著未來(lái)服務(wù)業(yè)務(wù)收入的不斷增長(zhǎng)，蘋果勢(shì)必將更多地通過(guò)針對(duì)用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析來(lái)為其推送服務(wù)。
今年年初，多家科技媒體曝出，蘋果用戶通過(guò)iPhone的FaceTime功能撥打電話后，無(wú)論對(duì)方是否接聽，只要在群組功能中加入自己的號(hào)碼，就可以聽到對(duì)方手機(jī)麥克風(fēng)傳來(lái)的聲音。這意味著，任何人都可以通過(guò)這樣的方式來(lái)偷聽對(duì)方談話。
為此，蘋果在今年2月修復(fù)了其FaceTime視頻通話服務(wù)中的隱私問(wèn)題，同時(shí)表示對(duì)FaceTime服務(wù)進(jìn)行徹底的安全審核，并對(duì)FaceTime應(yīng)用程序和服務(wù)器進(jìn)行了額外的更新，以提高安全性。
此事引起了美國(guó)眾議院民主黨的不滿，兩名核心民主黨議員稱，蘋果花了近一周時(shí)間才解決這個(gè)漏洞，他們感到深深的不安。他們要求庫(kù)克對(duì)此做出解釋。
