在剛剛過去的“五一”假期，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信不約而同推出了按網(wǎng)齡送福利的優(yōu)惠活動(dòng)，不光送流量、話費(fèi)，還送京東券、視頻會(huì)員，網(wǎng)齡越長(zhǎng)，福利越多。根據(jù)工信部的規(guī)劃，今年全國(guó)范圍內(nèi)將實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的優(yōu)惠活動(dòng)無非是為此打基礎(chǔ)，以防用戶流失。從不同的消費(fèi)者看來，移動(dòng)、聯(lián)通、電信在資費(fèi)、網(wǎng)速、服務(wù)上各有優(yōu)劣，但如果要留住老用戶吸引新用戶，還是要考慮運(yùn)營(yíng)商的綜合性價(jià)比。
“戰(zhàn)爭(zhēng)”提前開始
5月1日起，中國(guó)移動(dòng)推出查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)，參與用戶只需發(fā)送短信“2019”到10086即可獲贈(zèng)3個(gè)月的免費(fèi)流量，2018年12月31日前入網(wǎng)均可參加，根據(jù)網(wǎng)齡不同可獲贈(zèng)1/3/5/10GB不等的流量。這次活動(dòng)可謂火爆異常，獲得了不少的熱度。
幾乎與此同步，中國(guó)電信也推出查網(wǎng)齡贈(zèng)好禮的活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)介紹，參與時(shí)間為2019年4月28日—12月31日，僅限指定的電信互聯(lián)網(wǎng)卡套餐領(lǐng)取，根據(jù)不同網(wǎng)齡，用戶會(huì)獲得愛奇藝、優(yōu)酷會(huì)員、100元京東券、話費(fèi)、流量等多種不同的福利。
在通信世界全媒體總編輯劉啟誠(chéng)看來，這些活動(dòng)也可以看成是運(yùn)營(yíng)商防御性的策略，為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)提前打群眾基礎(chǔ)。
在中國(guó)移動(dòng)推出這項(xiàng)活動(dòng)后，被不少網(wǎng)友質(zhì)疑是為了限制老用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)而推出的活動(dòng)。還有人在網(wǎng)上貼出截圖稱，參與查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)后，出現(xiàn)了權(quán)益類業(yè)務(wù)有效期要到2036年底的情況，限制其辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)客服表示，此次查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)沒有任何限制，只是連續(xù)三個(gè)月贈(zèng)送流量。而網(wǎng)上流傳的相關(guān)截圖其實(shí)是之前的消息，并不是這次活動(dòng)的。
除了按網(wǎng)齡送流量的活動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)還推出了倍享包的套餐，辦理的用戶每月免費(fèi)獲贈(zèng)10G流量，根據(jù)用戶套餐情況免費(fèi)贈(zèng)送不同的時(shí)間。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有的用戶獲贈(zèng)一年，有的用戶獲贈(zèng)兩年。如果到年底攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶就無法享受這項(xiàng)權(quán)益。另外，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)很多用戶贈(zèng)送免費(fèi)寬帶，這也成為留住用戶的一個(gè)手段。
中國(guó)聯(lián)通顯得比較淡定，并沒有針對(duì)網(wǎng)齡推出什么活動(dòng)，但中國(guó)聯(lián)通一直都有很實(shí)惠的騰訊網(wǎng)卡，比如地王卡每月資費(fèi)39元，專屬流量全國(guó)免費(fèi)，300分鐘全國(guó)語音，接聽電話全國(guó)免費(fèi)，全國(guó)無漫游費(fèi)，超出套餐1元800MB全國(guó)流量。
“政策”即將落地
工信部已經(jīng)明確的給出了2019年的目標(biāo)，在全國(guó)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，2019年的政府工作報(bào)告提出，將在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。工信部部長(zhǎng)苗圩隨后表示，“年底之前，實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。你對(duì)一家公司不滿意了，帶著你的號(hào)選擇另外一家為你提供服務(wù)。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶通常因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)綁定了銀行卡、支付寶、社交應(yīng)用等因素就死守一家運(yùn)營(yíng)商，即便知道哪家套餐資費(fèi)更加優(yōu)惠、哪家的網(wǎng)速更快，也沒辦法帶著自己的號(hào)碼轉(zhuǎn)入新網(wǎng)絡(luò)。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)最早可追溯至2010年11月，當(dāng)時(shí)是天津、海南開展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)工作，在2014年9月，第二批，即江西、湖北、云南三省也開始實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn);2018年12月1日，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)城市推出新受理流程，相比老流程，新流程下，用戶可短信先查詢資質(zhì)，辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個(gè)小時(shí)內(nèi)即可攜轉(zhuǎn)到新的運(yùn)營(yíng)商，縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時(shí)間。截至2018年12月底，累計(jì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶167萬人次，其中2018年新增63萬人次，同比增長(zhǎng)62%。
盡管攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)很早就提出來了，但由于技術(shù)難題，一直沒有得到推廣和普及。2018年3月份，時(shí)任工信部副部長(zhǎng)、現(xiàn)任發(fā)改委副主任羅文曾公開表示：“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)并不像大家想的那么容易，那么簡(jiǎn)單，試點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，其中一個(gè)問題就是牽涉到運(yùn)營(yíng)商之間的結(jié)算，還有技術(shù)方面的問題。”
對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，中國(guó)移動(dòng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，全面推行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在短期內(nèi)會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來說既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。“根據(jù)工業(yè)和信息化部的整體安排部署，我司建立了‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各方面資源，保障并督促項(xiàng)目順利推進(jìn)，盡快完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)改造準(zhǔn)備工作，按照國(guó)家要求年內(nèi)全面推行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。”
中國(guó)電信公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施后，消費(fèi)者可以更加自由地選擇運(yùn)營(yíng)商，這不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益強(qiáng)有力的保障，也能更大程度地激發(fā)電信市場(chǎng)的活力，激發(fā)運(yùn)營(yíng)企業(yè)練好內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量。
“江山”誰來主宰
在網(wǎng)上，很多用戶都提出了自己對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的看法和評(píng)價(jià)。有用戶指出，移動(dòng)最大的問題就是資費(fèi)太貴，收費(fèi)問題一直令用戶不滿，而且很多用戶反映有亂扣費(fèi)的情況。“要不是移動(dòng)的手機(jī)信號(hào)好，早就換一家運(yùn)營(yíng)商了。”
還有用戶指出，聯(lián)通的缺點(diǎn)是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不太穩(wěn)定，還有就是信號(hào)覆蓋率不夠，雖然這兩年聯(lián)通也在大力建設(shè)基站，但是信號(hào)覆蓋面還是沒辦法和移動(dòng)比較;電信的缺點(diǎn)和聯(lián)通差不多，也是基站少，使用電信卡手機(jī)上網(wǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況。
截至2019年3月底，中國(guó)電信移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)到約3.15億戶;中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)客戶總數(shù)約9.31億戶;中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)出賬用戶達(dá)到3.23億戶。從用戶規(guī)模上來看，聯(lián)通和電信加起來也不及移動(dòng)一家，中國(guó)移動(dòng)的龍頭地位自然不必言說。不過，未來攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開放之后，是否將改變這一格局呢?
資深通信專家馬繼華認(rèn)為，這幾年運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)大幅下降，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游費(fèi)都取消了，更換運(yùn)營(yíng)商的必要不是很大了。運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng)總編輯康釗也表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)用戶來說意義不大，因?yàn)楝F(xiàn)在資費(fèi)都很便宜，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的動(dòng)力已經(jīng)不足。
不過，在劉啟誠(chéng)看來，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及到方方面面，用戶會(huì)有一個(gè)綜合性的考慮。“對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商來說，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)都存在一定威脅，他們需要做好客戶服務(wù)工作，移動(dòng)用戶基數(shù)大，離開一部分用戶影響依然是龍頭，聯(lián)通電信就不一樣，本身用戶規(guī)模不夠大，所以應(yīng)該更加重視本身服務(wù)和質(zhì)量的提高。
“通信市場(chǎng)已經(jīng)過了增量市場(chǎng)時(shí)期，進(jìn)入存量市場(chǎng)，所以未來三大運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必會(huì)打響價(jià)格戰(zhàn)，寧愿降低利潤(rùn)也要爭(zhēng)奪用戶，因?yàn)橛脩粲须S時(shí)切換網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利，而用戶量才是運(yùn)營(yíng)商話語權(quán)的關(guān)鍵點(diǎn)。”產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌說。
關(guān)于如何應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)移動(dòng)將會(huì)以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施為契機(jī)，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)能，強(qiáng)化公司存量經(jīng)營(yíng)，以“好資費(fèi)、好品質(zhì)、好服務(wù)、好體驗(yàn)、好口碑”為用戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、豐富的通信信息服務(wù)。
中國(guó)電信方面也指出，將按照國(guó)家的統(tǒng)一部署，盡快確定技術(shù)方案，完成采購(gòu)、設(shè)備安裝及網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等工作，加大IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)改造力度，按要求在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。同時(shí)，圍繞“用戶感知”下苦功夫，一方面投入更多資源提升網(wǎng)絡(luò)能力，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，另一方面進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為廣大消費(fèi)者提供用得起、用得上、用得好的信息服務(wù)。
