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“戰(zhàn)爭”提前開始 按網(wǎng)齡送福利 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)慌了誰的陣腳

2019-05-06 10:01:29 來源:北京商報

在剛剛過去的“五一”假期,中國移動和中國電信不約而同推出了按網(wǎng)齡送福利的優(yōu)惠活動,不光送流量、話費,還送京東券、視頻會員,網(wǎng)齡越長,福利越多。根據(jù)工信部的規(guī)劃,今年全國范圍內(nèi)將實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),運營商現(xiàn)在的優(yōu)惠活動無非是為此打基礎(chǔ),以防用戶流失。從不同的消費者看來,移動、聯(lián)通、電信在資費、網(wǎng)速、服務(wù)上各有優(yōu)劣,但如果要留住老用戶吸引新用戶,還是要考慮運營商的綜合性價比。

“戰(zhàn)爭”提前開始

5月1日起,中國移動推出查網(wǎng)齡送流量活動,參與用戶只需發(fā)送短信“2019”到10086即可獲贈3個月的免費流量,2018年12月31日前入網(wǎng)均可參加,根據(jù)網(wǎng)齡不同可獲贈1/3/5/10GB不等的流量。這次活動可謂火爆異常,獲得了不少的熱度。

幾乎與此同步,中國電信也推出查網(wǎng)齡贈好禮的活動。根據(jù)活動介紹,參與時間為2019年4月28日—12月31日,僅限指定的電信互聯(lián)網(wǎng)卡套餐領(lǐng)取,根據(jù)不同網(wǎng)齡,用戶會獲得愛奇藝、優(yōu)酷會員、100元京東券、話費、流量等多種不同的福利。

在通信世界全媒體總編輯劉啟誠看來,這些活動也可以看成是運營商防御性的策略,為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)提前打群眾基礎(chǔ)。

在中國移動推出這項活動后,被不少網(wǎng)友質(zhì)疑是為了限制老用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)而推出的活動。還有人在網(wǎng)上貼出截圖稱,參與查網(wǎng)齡送流量活動后,出現(xiàn)了權(quán)益類業(yè)務(wù)有效期要到2036年底的情況,限制其辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。對此,中國移動客服表示,此次查網(wǎng)齡送流量活動沒有任何限制,只是連續(xù)三個月贈送流量。而網(wǎng)上流傳的相關(guān)截圖其實是之前的消息,并不是這次活動的。

除了按網(wǎng)齡送流量的活動,中國移動還推出了倍享包的套餐,辦理的用戶每月免費獲贈10G流量,根據(jù)用戶套餐情況免費贈送不同的時間。北京商報記者發(fā)現(xiàn),有的用戶獲贈一年,有的用戶獲贈兩年。如果到年底攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),用戶就無法享受這項權(quán)益。另外,中國移動針對很多用戶贈送免費寬帶,這也成為留住用戶的一個手段。

中國聯(lián)通顯得比較淡定,并沒有針對網(wǎng)齡推出什么活動,但中國聯(lián)通一直都有很實惠的騰訊網(wǎng)卡,比如地王卡每月資費39元,專屬流量全國免費,300分鐘全國語音,接聽電話全國免費,全國無漫游費,超出套餐1元800MB全國流量。

“政策”即將落地

工信部已經(jīng)明確的給出了2019年的目標(biāo),在全國實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,2019年的政府工作報告提出,將在全國范圍內(nèi)實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。工信部部長苗圩隨后表示,“年底之前,實現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。你對一家公司不滿意了,帶著你的號選擇另外一家為你提供服務(wù)。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,用戶通常因為手機(jī)號綁定了銀行卡、支付寶、社交應(yīng)用等因素就死守一家運營商,即便知道哪家套餐資費更加優(yōu)惠、哪家的網(wǎng)速更快,也沒辦法帶著自己的號碼轉(zhuǎn)入新網(wǎng)絡(luò)。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)最早可追溯至2010年11月,當(dāng)時是天津、海南開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點工作,在2014年9月,第二批,即江西、湖北、云南三省也開始實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點;2018年12月1日,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點城市推出新受理流程,相比老流程,新流程下,用戶可短信先查詢資質(zhì),辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)即可攜轉(zhuǎn)到新的運營商,縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時間。截至2018年12月底,累計攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶167萬人次,其中2018年新增63萬人次,同比增長62%。

盡管攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)很早就提出來了,但由于技術(shù)難題,一直沒有得到推廣和普及。2018年3月份,時任工信部副部長、現(xiàn)任發(fā)改委副主任羅文曾公開表示:“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)并不像大家想的那么容易,那么簡單,試點過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題,其中一個問題就是牽涉到運營商之間的結(jié)算,還有技術(shù)方面的問題。”

對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),中國移動公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者,全面推行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在短期內(nèi)會加劇市場競爭,對于中國移動來說既是挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。“根據(jù)工業(yè)和信息化部的整體安排部署,我司建立了‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各方面資源,保障并督促項目順利推進(jìn),盡快完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)改造準(zhǔn)備工作,按照國家要求年內(nèi)全面推行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。”

中國電信公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實施后,消費者可以更加自由地選擇運營商,這不僅是對消費者權(quán)益強(qiáng)有力的保障,也能更大程度地激發(fā)電信市場的活力,激發(fā)運營企業(yè)練好內(nèi)功,提升服務(wù)質(zhì)量。

“江山”誰來主宰

在網(wǎng)上,很多用戶都提出了自己對三大運營商的看法和評價。有用戶指出,移動最大的問題就是資費太貴,收費問題一直令用戶不滿,而且很多用戶反映有亂扣費的情況。“要不是移動的手機(jī)信號好,早就換一家運營商了。”

還有用戶指出,聯(lián)通的缺點是計費系統(tǒng)不太穩(wěn)定,還有就是信號覆蓋率不夠,雖然這兩年聯(lián)通也在大力建設(shè)基站,但是信號覆蓋面還是沒辦法和移動比較;電信的缺點和聯(lián)通差不多,也是基站少,使用電信卡手機(jī)上網(wǎng)經(jīng)常會出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況。

截至2019年3月底,中國電信移動用戶數(shù)達(dá)到約3.15億戶;中國移動移動客戶總數(shù)約9.31億戶;中國聯(lián)通移動出賬用戶達(dá)到3.23億戶。從用戶規(guī)模上來看,聯(lián)通和電信加起來也不及移動一家,中國移動的龍頭地位自然不必言說。不過,未來攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開放之后,是否將改變這一格局呢?

資深通信專家馬繼華認(rèn)為,這幾年運營商資費大幅下降,國內(nèi)長途漫游費都取消了,更換運營商的必要不是很大了。運營商財經(jīng)網(wǎng)總編輯康釗也表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對用戶來說意義不大,因為現(xiàn)在資費都很便宜,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的動力已經(jīng)不足。

不過,在劉啟誠看來,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及到方方面面,用戶會有一個綜合性的考慮。“對三家運營商來說,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)都存在一定威脅,他們需要做好客戶服務(wù)工作,移動用戶基數(shù)大,離開一部分用戶影響依然是龍頭,聯(lián)通電信就不一樣,本身用戶規(guī)模不夠大,所以應(yīng)該更加重視本身服務(wù)和質(zhì)量的提高。

“通信市場已經(jīng)過了增量市場時期,進(jìn)入存量市場,所以未來三大運營商勢必會打響價格戰(zhàn),寧愿降低利潤也要爭奪用戶,因為用戶有隨時切換網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利,而用戶量才是運營商話語權(quán)的關(guān)鍵點。”產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌說。

關(guān)于如何應(yīng)對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn),中國移動公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,中國移動將會以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施為契機(jī),激發(fā)創(chuàng)新動能,強(qiáng)化公司存量經(jīng)營,以“好資費、好品質(zhì)、好服務(wù)、好體驗、好口碑”為用戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、豐富的通信信息服務(wù)。

中國電信方面也指出,將按照國家的統(tǒng)一部署,盡快確定技術(shù)方案,完成采購、設(shè)備安裝及網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等工作,加大IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)改造力度,按要求在年內(nèi)實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。同時,圍繞“用戶感知”下苦功夫,一方面投入更多資源提升網(wǎng)絡(luò)能力,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋,另一方面進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,為廣大消費者提供用得起、用得上、用得好的信息服務(wù)。